ppbAssistente Tecnico /b proattivo e orientato al cliente, la cui missione principale sarà di gestire e smaltire le attività di supporto tecnico che non richiedono intervento diretto sul codice sorgente. Sarà il primo punto di contatto tecnico per i clienti, garantendo l’efficienza operativa dei servizi. /p h3Responsabilità Principali /h3 ul liGestione del Supporto di Primo Livello: ricevere, analizzare e classificare le richieste di supporto tecnico (telefono, e‑mail, ticketing). /li liTroubleshooting e Risoluzione: eseguire diagnosi iniziali e risolvere autonomamente le problematiche più comuni relative alla configurazione, all’utilizzo, alla connettività e all’ambiente operativo dei software. /li liEscalation Guidata: identificare e inoltrare con precisione i casi complessi ai team di sviluppo di secondo livello, fornendo tutte le informazioni necessarie alla riproduzione del problema. /li liDocumentazione: mantenere aggiornata la documentazione di supporto tecnico, le FAQ e le guide per l’utente, contribuendo alla creazione di una knowledge base interna ed esterna. /li liComunicazione con il Cliente: fornire un feedback chiaro, tempestivo e qualificato sullo stato delle richieste.



/li /ul h3Competenze Richieste /h3 ul liEsperienza pregressa in ruoli di supporto tecnico, assistenza clienti o help desk. /li liOttima capacità di problem‑solving e analisi tecnica. /li liBuona conoscenza di networking di base e sistemi operativi. /li liBuona conoscenza di Office Automation, in particolare Microsoft Excel (formule di ricerca, calcolo ed elaborazione di stringhe). /li liFamiliarità con database: capacità di eseguire query di base; conoscenza del linguaggio SQL. /li liEccellenti capacità comunicative e interpersonali. /li liCapacità di lavorare in autonomia e di gestire le priorità. /li liConoscenza della lingua inglese (livello tecnico). /li /ul h3Competenze Preferenziali /h3 ul liLaurea triennale STEM. /li liConoscenza di base della programmazione software. /li liEsperienza nell’impiego di intelligenze artificiali. /li liEsperienza nell’ottimizzazione dei processi di lavoro, pianificazione e gestione del tempo. /li liCapacità di analisi e produzione di soluzioni ad alto gradimento dei clienti. /li /ul /p #J-18808-Ljbffr

📌 Assistente Tecnico & Customer Support (Viterbo)
🏢 NETWKItalia
📍 Viterbo