Russotti Gestioni Hotels seeks a Guest Experience Agent to join our prestigious Milan Marriott Hotel. This role focuses on delivering service excellence and creating authentic, personalized, and memorable experiences for guests.
Principali responsabilità
Accoglierai gli ospiti con professionalità e cordialità, anticipandone i bisogni
Identificherai e gestirai con attenzione i profili VIP, CIP e Marriott Bonvoy Elite Members
Coordinerai l'esperienza degli ospiti in tutte le sue fasi: pre-arrival, soggiorno e check-out
Gestirai check-in, assegnazione camere e prenotazioni con precisione ed efficienza
Stabilirai modalità di pagamento, verificherai il credito ed elaborerai conti e transazioni
Sarai un punto di riferimento per gli ospiti, facilitando l'accesso ai servizi interni ed esterni dell'hotel
Comunicherai in modo efficace tramite telefono e sistemi PMS
Risponderai tempestivamente alle richieste, offrendo un servizio personalizzato
Gestirai eventuali reclami con professionalità, coinvolgendo i responsabili quando necessario
Promuoverai servizi, menù, eventi e offerte dell'hotel
Ti occuperai di attività di upselling (room types e servizi F&B;)
Monitorerai e contribuirai al miglioramento dei guest satisfaction scores
Gestirai le recensioni online e le lettere di apprezzamento
Svolgerai attività amministrative di base (quadrature, verifiche contabili, audit)
Collaborerai con tutti i reparti per garantire un'esperienza fluida e impeccabile
Fornirai supporto operativo (colazioni, bagagli) durante i momenti di maggiore affluenza




Garantirai la sicurezza e la custodia dei beni degli ospiti
Contribuirai a creare esperienze memorabili e personalizzate
Svolgerai eventuali ulteriori attività richieste dal management
Utilizzo di software specifici ed indicati da Marriott.
Caratteristiche ricercate
Eccellenti capacità comunicative e robusto orientamento al cliente
Affidabilità, proattività e capacità di problem solving
Attitudine al lavoro di squadra con approccio positivo
Almeno 1 anno di esperienza in hotel, preferibilmente in Front Office e/o F&B;
Ottima conoscenza della lingua inglese (altre lingue costituiscono un plus)
Familiarità con il software Opera PMS (titolo preferenziale)
Esperienza nella gestione delle relazioni con gli ospiti e nelle recensioni online
Buona conoscenza del pacchetto Office
Key Responsibilities
Welcome guests with professionalism and warmth, anticipating their needs
Identify and manage VIP, CIP, and Marriott Bonvoy Elite Members with special attention
Coordinate the guest journey throughout all stages: pre-arrival, stay, and check-out
Handle check-ins, room assignments, and reservations efficiently and accurately
Establish payment methods, verify credit, and process billing and transactions




Act as a key point of contact, connecting guests with internal and external hotel services
Communicate effectively via telephone and PMS systems
Respond promptly to guest requests, delivering personalized service
Handle guest complaints professionally, escalating when necessary
Promote hotel services, menus, events, and special offers
Perform upselling activities (room types and F&B; services)
Monitor and contribute to improving guest satisfaction scores
Manage online reviews and guest appreciation letters
Perform basic administrative tasks (account balancing, audits, and checks)
Collaborate with all departments to ensure a seamless guest experience
Provide operational support (breakfast service, luggage assistance) during peak periods
Ensure the safety and security of guests' belongings
Contribute to creating memorable and personalized guest experiences
Carry out any additional duties as requested by management
Use of specific software recommended by Marriott.
Candidate Profile
Excellent communication skills with a strong guest-oriented mindset
Reliable, proactive, and solution-oriented attitude
Team player with a positive approach
At least 1 year of experience in hospitality, preferably in Front Office and/or F&B;
Fluent in English (additional languages are a plus)
Knowledge of Opera PMS is considered an advantage
Experience in guest relations and online reputation management
Good knowledge of Microsoft Office package
#J-*****-Ljbffr

📌 Guest Experience Coordinator - Milan Marriott Hotel (Bardi)
🏢 Altro
📍 Bardi