Per una delle realtà fashion multilusso più importanti, con sede a Milano, siamo alla ricerca di una figura di Senior CRM Referent. La risorsa sarà inserita all'interno del Team Omnichannel (E-commerce – Retail – Marketing) e dovrà possedere esperienza in strutture ben organizzate di CRM fashion lusso.

Se pensa di essere il profilo ideale per la seguente opportunità, si candidi dopo aver letto la descrizione completa.

Le responsabilità principali includono la definizione delle strategie di acquisizione e onboarding, la promozione di iniziative che uniscano canali offline e online e la collaborazione con il customer care per garantire un'esperienza cliente ottimale in un contesto omni‑channel.

Responsabilità principali

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- Supportare la definizione e la gestione del piano di marketing/comunicazione, nei canali online e offline, per massimizzare la customer experience ed aumentare il lifetime value del cliente, collaborando con i dipartimenti e‑Commerce, Marketing e Retail;

- Implementare iniziative promozionali e di comunicazione, identificando il target per ogni campagna con l'obiettivo di massimizzarne il ROI;

- Analizzare il comportamento di consumo della customer base online e offline, monitorando l'andamento del programma e delle iniziative;

- Garantire la corretta implementazione delle iniziative definite,



collaborando con il dipartimento IT e Legal;

- Definire e coordinare analisi di mercato, benchmark e customer satisfaction;

- Assicurare l'analisi, l'arricchimento e la qualità dei dati per ottimizzare il patrimonio informativo aziendale;

- Contribuire alla valutazione delle iniziative di marketing attraverso strumenti di reporting ed analisi ad hoc;

- Sviluppare ed evolvere gli strumenti di analisi per garantire un alto livello di conoscenza del patrimonio informativo;

- Sviluppare clusterizzazioni/profilazioni della clientela in ottica cross & up selling;

- Fornire suggerimenti ai canali di vendita e ai Servizi Customer Care per migliorare l'esperienza omnichannel del cliente (prospect, attuale, fidelizzato). xysqume

Requisiti e competenze

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- Esperienza pregressa nella gestione di un CRM: struttura dati, modelli applicabili all'e‑commerce;

- Conoscenza di Hubspot;

- Ottima capacità di analisi: customer lifetime value, ROI, ecc.;

- Interesse a lavorare in un ambiente dinamico che mixa digitale e retail;

- Capacità di lavorare autonomamente, dando le giuste priorità alle attività;

- Ottima conoscenza della lingua inglese;

- Attitudine al problem solving e capacità di gestire lo stress.

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📌 MARKETING & COMMUNICATION - Marketing Manager (Milano)
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📍 Milano