Descrizione dell'azienda
Siamo molto più che un leader mondiale. Ti accogliamo per quello che sei e puoi trovare un lavoro e un marchio che corrispondano alla tua personalità. Ti sosteniamo nella crescita e nell’apprendimento quotidiano, assicurandoci che il lavoro dia un senso alla tua vita, così che durante il tuo percorso con noi, tu possa continuare a esplorare le infinite possibilità di Accor. Tutto ciò che farai con noi, indipendentemente dalla tua professione, offrirà un profondo senso di significato, per creare esperienze durature, memorabili e di impatto per i tuoi clienti, per i tuoi colleghi e per il pianeta. L'ospitalità è un lavoro di cuore.
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Descrizione del lavoro
Guest Relation è responsabile di garantire un’esperienza eccellente agli ospiti dell’hotel, offrendo un servizio personalizzato e di alta qualità, anticipando i bisogni degli ospiti e risolvendo eventuali problematiche per assicurare la loro piena soddisfazione. Responsabilità principali:
Accoglienza degli ospiti: Accogliere gli ospiti all’arrivo, fornendo informazioni sull’hotel e i suoi servizi. Customer care: Gestire richieste, domande o reclami degli ospiti in modo pronto e competente, offrendo soluzioni efficaci e tempestive. Gestione prenotazioni speciali:



Coordinare servizi personalizzati come trasporti, ristoranti, tour e altre esperienze per gli ospiti. Monitoraggio della soddisfazione: Assicurarsi che gli ospiti siano soddisfatti durante tutto il soggiorno, effettuando follow-up e raccogliendo feedback. Rapporto con il personale: Collaborare con i vari dipartimenti (Housekeeping, Ristorante, Manutenzione, ecc.) per garantire che tutte le richieste degli ospiti siano soddisfatte. Promozione dei servizi: Informare gli ospiti sulle attività e i servizi disponibili in hotel e nelle aree circostanti, promuovendo eventuali offerte speciali. Problem solving: Gestire eventuali situazioni difficili o insoddisfazioni in modo qualificato, sempre focalizzandosi sul benessere dell’ospite. Gestione VIP e clienti abituali: Assicurare che gli ospiti VIP e abituali ricevano un trattamento speciale e personalizzato.
Qualifiche
Eccellenti capacità di comunicazione e relazione interpersonale. Problem solving e gestione dello stress. Orientamento al cliente e capacità di lavorare in team.
Informazioni aggiuntive
L'offerta di Lavoro si intende riferita ad entrambi i sessi secondo il disposto delle leggi D.lgs.903/77 e D.lgs. 125/91

📌 Guest Relations Agent M/f Roma
🏢 Mercure
📍 Roma