In questo ruolo, guiderai il team Customer Experience di Treatwell a Milano, assicurando servizio clienti di qualità e raggiungimento degli obiettivi operativi. Lavorerai a stretto contatto con altri dipartimenti per evolvere i processi e migliorare il journey dei clienti. Sarai punto di riferimento per coaching, onboarding e crescita professionale del team, mantenendo alti standard di customer satisfaction. Avrai un impatto concreto analizzando KPI e proponendo azioni di miglioramento, contribuendo a una customer experience coerente con gli standard aziendali. Unisciti a noi per guidare la trasformazione del servizio in una piattaforma leader per i saloni.
Retribuzione / Benefits
Coordinare, motivare e supportare il team nella gestione quotidiana
Pianificare attività operative e turnazioni per garantire copertura adeguata
Monitorare performance attraverso KPI qualitativi e quantitativi
Feedback, coaching e confronto per sviluppare competenze
Onboarding e formazione di nuove risorse
Garantire esperienza cliente coerente con gli standard aziendali
Gestire escale e individuare soluzioni efficaci
Analizzare indicatori di customer satisfaction e proporre miglioramenti
Collaborare con altri reparti per ottimizzare processi e journey
Presidiare attività di Quality Assurance e revisionare touchpoint
Elaborare report settimanali e mensili
Responsabilità
Esperienza in ruoli simili e nel coordinamento di team
Ottime capacità comunicative e relazionali
Orientamento al cliente e al raggiungimento degli obiettivi
Capacità analitiche e uso dei dati per monitorare performance
Problem solving e gestione delle priorità
Ottime capacità organizzative e di pianificazione
Attitudine al cambiamento e al miglioramento continuo
Requisiti fondamentali
Contratto a tempo indeterminato
Salary Range: 30,000 - 36,000 + premio variabile legato agli obiettivi
Voucher mensile da 40 sull’App Treatwell
Buoni pasto da 8€ per giorno lavorato
Piattaforma per il benessere psicologico
Scontistica del 40% su Italo Treno e altre convenzioni
📌 Team Leader Customer Experience Milano Experteer Italy Lombardia
🏢 Experteer Italy
📍 Lombardia
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