In questo ruolo farai parte del team SAV per supportare anche le attività di stock, contribuendo a elevare la qualità del servizio. Lavorerai sia su aspetti operativi che organizzativi legati al post-vendita e alla gestione delle giacenze, collaborando con il team per promuovere la cultura della qualità e favorire il coinvolgimento nelle riparazioni, cura del prodotto e nel programma Perfect Fit. Partecipi a progetti strategici della Maison, divulgando Chanel et Moi e la filosofia che lo ispira. È una posizione chiave per migliorare l’esperienza cliente e l’efficienza di processo.

Retribuzione / Benefits
Welfare
Contratto permanente

Responsabilità
Gestione operativa SAV front-end: contatto cliente, gestione service e obiezioni, mantenimento relazione durante l’iter di riparazione
Monitoraggio tempi e avanzamento riparazioni conformi a HQ
Proposta di soluzioni per casi complessi in raccordo con il management della boutique
Coordinamento comunicazioni con fornitori per servizi di riparazione e lavanderia; creazione claim SAV e gestione presa/restituzione prodotti




Creazione note di credito SAV e gestione Quality Alert con Europe Care & Repair Fashion (Parigi)
Coordinamento con il team stock su isolation e spedizione Quality Alert; follow-up
Monitoraggio creazioni di stock in SAV e controllo magazzini per qualità di stoccaggio
Animazione morning briefing e formazione per trasmettere conoscenze al team SAV e promuovere qualità e cura del prodotto
Supporto alle attività di magazzino e admin: trasferimenti tra boutique europee tramite MyBoutique App e preparazione spedizioni

Requisiti fondamentali
Elevata precisione e attenzione al controllo qualità
Capacità di gestire situazioni complesse con empatia e aderenza alle procedure
Orientamento al cliente e gestione delle obiezioni
Capacità di coordinarsi con fornitori, boutique e dipartimenti
Resistente interesse per la cultura della qualità e per Chanel et Moi
Disponibilità a lavorare in contesto luxury e a partecipare a progetti trasversali
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📌 After Sales Service Boutique Roma
🏢 Experteer Italy
📍 Roma