p Chi cerchiamo p Per la nostra sede di Brescia – Via Lamarmora siamo alla ricerca di una persona da inserire come SALES COACH SPECIALIST all'interno del team "Call Center Brescia".
La struttura ha lo scopo di assicurare un servizio clienti efficace, risolvendo le richieste in un'unica chiamata e garantendo la corretta gestione delle pratiche nei sistemi CRM.
Inoltre, promuove e attua iniziative commerciali, offrendo soluzioni e proposte mirate per soddisfare le esigenze dei clienti, nel rispetto delle policy di Gruppo.
/pp Per quale Società /pp A2A Energia.
Società del Gruppo A2A che fornisce energia a oltre 2,5 milioni di clienti, costantemente ai vertici delle rilevazioni nazionali per il livello di soddisfazione.
Presenza costante per i cittadini, in casa e nella città, porta nel loro mondo comfort e servizi innovativi per favorire l'efficienza energetica e la mobilità elettrica.
Si impegna ogni giorno per offrire un servizio di qualità, che risponda alle esigenze più diverse, dal singolo alla grande azienda.
/pp Ti occuperai di /pulli Formazione Sales Soft Skills: contribuire, attraverso momenti formativi, a massimizzare i risultati di vendita sulla base dei flussi inbound, fornendo tecniche pratiche di negoziazione, gestione del catalogo offerte e chiusura del contratto, con focus sull'integrazione tra caring e vendita /lili Supporto Operativo e Coaching: affiancare gli operatori direttamente nelle attività quotidiane per correggere approcci errati e potenziare le competenze relazionali (ascolto attivo, problem solving, gestione del reclamo), supportandoli nello sviluppo della proposta commerciale durante la chiamata /lili Efficientamento della Gestione Cliente: formare il personale sulle modalità più efficaci di gestione della chiamata, con l'obiettivo di bilanciare la qualità del servizio al cliente con le esigenze di produttività e vendita, valorizzando le opportunità di upselling e cross-selling /lili Analisi Gap Formativi: identificare, attraverso il monitoraggio dei risultati dei siti, le aree di miglioramento specifiche per i singoli team e intervenire con sessioni di riqualificazione o aggiornamento /lili Implementazione Standard Aziendali: assicurare che le metodologie di vendita e il modello di comunicazione definiti dall'azienda siano applicati correttamente e in modo omogeneo su tutto il territorio assegnato.




/li /ulp Sei la persona giusta se ti riconosci in questo profilo /pulli Diploma di scuola secondaria superiore /lili5 anni di esperienza come Trainer, Coach o Team Leader, maturata in ambito commerciale o consolidata "sul campo" in contesti di Call Center strutturati, preferibilmente nel settore Energy Utilities /lili Solida capacità di gestione della vendita inbound e profonda conoscenza delle dinamiche di caring /lili Competenze Formative con capacità di erogare sessioni formative efficaci, sia individuali che di gruppo, adattando linguaggio e approccio ai diversi interlocutori e livelli di seniority monitorandone la qualità /lili Competenze in analisi della performance e dei KPI tipici dei contact center (conversion rate, quality score, handling time, customer satisfaction, retention) e capacità di individuare aree di miglioramento attraverso l'analisi dei dati /lili Completano il profilo: leadership naturale, eccellenti capacità comunicative e un approccio pragmatico orientato al risultato /li /ulp Che cosa offriamo /pulli Qualifica: Impiegato/a /lili Contratto Collettivo Nazionale per i lavoratori addetti al settore Elettrico - Disciplina Speciale /lili Retribuzione: è prevista una Retribuzione Annua Lorda tra ****** e ******€ /lili Premio di risultato aziendale, con la possibilità, a discrezione del dipendente, di conversione in welfare o trasferibile al fondo di pensione integrativa con un contributo aggiuntivo da parte dell'azienda /lili MBO – Premio Individuale di Performance /lili Straordinari Retribuiti /lili Performance Management: partecipazione al processo di Performance Management in ottica di miglioramento continuo delle prestazioni e con focus sulla crescita delle persone, grazie a feedback anche da persone diverse dal proprio manager, alla possibilità di indicare le proprie aspettative per il futuro e all'identificazione di Azioni di Sviluppo /lili Pasti: Ristorazione aziendale e buoni pasto elettronici in smartworking /lili A2A Life Sharing: Piano di Azionariato Diffuso del Gruppo A2A che prevede l'assegnazione di azioni ordinarie di A2A con la possibilità di beneficiare di ulteriori azioni nel tempo /lili A2A Life Caring: A2A Life Caring,



iniziativa a supporto della genitorialità attraverso un mese aggiuntivo retribuito al 100% per maternità/paternità, rimborsi spese per figli, convenzioni con asili nido /lili Risparmio e tempo libero: oltre 300 convenzioni, tra cui trasporti pubblici, attività sportive, viaggi, eventi culturali, e offerte speciali per luce e gas.
Opzioni per il car sharing e la conversione del premio di risultato in benefit di welfare /li /ulp Che cosa ti aspetta in A2A /pulli Smartworking sino al 60% dell'orario di lavoro su base bimestrale /lili Salute e benessere: assistenza sanitaria integrativa, supporto psicologico attraverso counseling, webinar dedicati al benessere psicofisico e vaccino antinfluenzale /lili Famiglia/Welfare team coaching per neogenitori; spazio caregiver, offriamo webinar e uno spazio di ascolto dedicati a chi si prende cura di persone fragili o non autosufficienti /lili Formazione e sviluppo: programma di induction dedicato ai nuovi assunti, gestione dei talenti, corsi di formazione e possibilità di crescita interna e job rotation tramite candidatura interna /lili Ambiente di lavoro: promuoviamo una cultura che valorizza la diversità, l'equità e l'inclusione (DEI); potrai inoltre avere la possibilità di unirti ad un team dedicato allo sviluppo di iniziative e progetti su queste tematiche.
Sosteniamo l'evoluzione tecnologica e offriamo strumenti e risorse per promuovere il lavoro digitale.
/li /ulp La selezione è curata per conto di A2A da Human Value.
/pp Human Value si occupa di attività di Executive Search Selection (Aut. Min. ****).
Human Value garantisce la pari opportunità (L. ******).
Gli interessati sono invitati a consultare sul sito l'informativa relativa al trattamento dei dati personali (art. 13 del Regolamento UE ********) /pp Ci impegniamo ogni giorno per creare un atmosfera di lavoro inclusivo e innovativo, fondato sul rispetto, sull'etica e sulle pari opportunità garantendo la valorizzazione delle diversità.
/pp La selezione è rivolta a candidati e candidate in linea con le competenze richieste.
I dati personali raccolti verranno trattati nel rispetto del Regolamento Ue ******** (GDPR).
Tutte le nostre opportunità sono aperte anche a profili tutelati da Legge *****.
/pp Per conoscere il nostro processo di selezione e prepararti al colloquio /pp Consigli per l'iter di selezione /pp Processo di selezione /p /p

📌 Sales Coach Specialist - Call Center Inbound (Bardi)
🏢 A2A
📍 Bardi