Responsabilità primarie Flowe sta cercando una risorsa con ottime doti relazionali da inserire in un team dinamico e stimolante, all’interno della struttura Claims & Customer Communication Legal Checks. Il lavoro sarà caratterizzato da una importante interazione con tutte le strutture di business e operative al fine della migliore gestione di ogni singolo caso. La figura avrà l’occasione di acquisire competenze professionali e sviluppare la propria crescita in un contesto societario caratterizzato da una fase di evoluzione del business e delle strutture organizzative. Attività: - registrazione dei reclami classificandoli secondo quanto previsto dalla normativa;
- analisi e cura dell’istruttoria e gestione di reclami ed esposti nel rispetto della normativa, delle procedure e policy aziendali;
- confronto con le strutture interne all’organizzazione ed i referenti dedicati;
- redazione delle risposte in un linguaggio accessibile ai consumatori;
- monitoraggio dell’andamento delle doglianze individuando eventuali punti critici ed aree di miglioramento;




- redazione report periodici sull’andamento dei reclami;
- redazione delle modifiche a policy e procedure ove e quando necessario. Profilo competenze REQUISITI: - laurea magistrale in discipline Giuridiche;
- buona conoscenza del pacchetto Microsoft Office;
- ottima padronanza della lingua italiana, specialmente scritta;
- buona conoscenza della lingua inglese;
- ottima predisposizione al lavoro in team;
- esperienze pregresse in ruoli analoghi rappresentano un requisito preferenziale. Sede di lavoro: Basiglio (Milano 3City). Smartworking mensile.
- I dati richiesti verranno trattati nell’assoluto rispetto delle disposizioni contenute nel Regolamento Europeo 679/2016 (General Data Protection Regulation - “GDPR” o “Normativa Privacy”) e sue successive modificazioni ed integrazioni._
- E’ possibile visionare l’informativa di Banca Mediolanum SPA, accedendo al seguente_
- #LI-CM1 #LI-HYBRID_

📌 Addetto/a Reclami @flowe - Tempo Determinato (Basiglio)
🏢 Mediolanum Banca
📍 Basiglio