B&A; Consulting è una **Software House e Media Agency** nata per offrire alle aziende soluzioni e servizi innovativi in ambito **ICT & Digital Strategy**. Lavoriamo in un atmosfera giovane e informale, dove **la collaborazione è la chiave del successo**. Crediamo fortemente nel valore del team, nella **proattività individuale** e nel contributo personale di ciascuno. **Descrizione del ruolo**:
Stiamo cercando una figura dinamica e orientata al cliente per il ruolo di **Mobile Support Specialist**, che si occuperà del supporto tecnico e funzionale delle app mobile aziendali (iOS/Android). La persona sarà il punto di contatto tra il team tecnico, il customer care e gli utenti finali, contribuendo al miglioramento continuo della customer experience. Nello specifico si occuperà di: - Fornire supporto tecnico di **1° e 2° livello** per problematiche legate alle app mobile (iOS/Android).
- Analizzare, categorizzare e monitorare le segnalazioni provenienti dagli utenti finali (B2C).
- Collaborare con il team di sviluppo per la risoluzione dei bug e l’ottimizzazione delle funzionalità.
- Eseguire test funzionali, regression testing e supporto durante i rilasci delle nuove versioni.




- Gestire la documentazione técnica e aggiornare le **FAQ** a supporto degli utenti.
- Redigere report periodici su anomalie ricorrenti e feedback degli utenti. **Competenze richieste**
- Esperienza pregressa in ruoli di **supporto tecnico** (preferibilmente su prodotti mobile/app).
- Conoscenza dei principali **sistemi operativi mobili** (Android/iOS).
- Familiarità con **strumenti di ticketing** e gestione delle segnalazioni.
- Buona conoscenza della lingua **italiana e inglese**. **Competenze gradite**
- Conoscenza base di strumenti di **debugging e log analysis**.
- Esperienza in **testing di app mobile**.
- Conoscenza dei processi di **rilascio applicazioni mobile** (App Store / Google Play).
- Background tecnico (es. studi in ambito informatico o affini). **Soft Skills**
- Orientamento al cliente e capacità di comunicazione chiara ed efficace.
- Attitudine al **problem solving** e approccio analitico.
- Capacità di lavorare sia in autonomia che in team.
- Flessibilità e proattività nella gestione delle priorità.

📌 Mobile Support Specialist (Milano)
🏢 B&A Consulting
📍 Milano