Grand Prix Group, concessionaria dei marchi Audi, Kia, Seat, Cupra, Mazda,Hyundai, Omoda/Jaecoo, BYD e MG, cerca un/una Responsabile Service - After Sales Manager per la sede Audi di Ferrara.

La persona inserita avrà la responsabilità della gestione e del coordinamento del reparto Post-Vendita, con l'obiettivo di garantire elevati standard di efficienza, redditività, qualità e soddisfazione del Cliente, assicurando al contempo la piena conformità alle direttive e alle procedure della Casa Madre.

IL RUOLO

Il/La Responsabile Service sarà il punto di riferimento della struttura Post-Vendita e avrà un ruolo centrale nel garantire il corretto funzionamento del reparto, coordinando persone, processi e attività e promuovendo una cultura orientata alla qualità e alla Customer Experience.

La risorsa manterrà un costante rapporto con la Casa Madre, assicurando l'allineamento del reparto alle procedure e agli standard previsti e gestendo le eventuali problematiche relative a prodotto, garanzie e campagne di richiamo.

PRINCIPALI RESPONSABILITÀ

Gestione e organizzazione del reparto

- Garantire l'efficienza organizzativa e operativa del reparto Post-Vendita;

- definire e monitorare gli obiettivi in termini di redditività, qualità, produttività e soddisfazione del Cliente;

- supervisionare l'attività del Capo Officina, verificando il corretto andamento delle attività tecniche;

- monitorare il fatturato dell'Officina e la redditività del reparto;

- gestire e controllare le spese e i costi di competenza;

- analizzare i principali KPI e indicatori di performance, individuando eventuali aree di miglioramento;

- garantire il mantenimento in condizioni ottimali dei locali, delle attrezzature e degli strumenti di lavoro.
- Monitorare costantemente la qualità del servizio offerto al Cliente;

- gestire i reclami,



intervenendo direttamente nelle situazioni più complesse o critiche;

- gestire i rapporti con i Clienti che richiedono un secondo intervento, assicurando una corretta presa in carico della problematica;

- controllare i lavori di ritorno e individuare le cause delle eventuali inefficienze;

- analizzare i risultati del CSI – Customer Satisfaction Index e condividerli con il personale Post-Vendita;

- definire e implementare azioni correttive finalizzate al miglioramento della soddisfazione e della fidelizzazione del Cliente;

- partecipare attivamente alle riunioni dedicate alla qualità.
- promuovere una gestione del reparto orientata sia alla qualità del servizio sia alla crescita dei risultati economici.

Rapporto con la Casa Madre

- Mantenere un costante rapporto con la Casa Madre per garantire la conformità del reparto alle direttive e alle procedure aziendali;

- gestire le pratiche di garanzia secondo le procedure previste;

- interfacciarsi con la Casa Madre nella gestione di problematiche relative al prodotto;

- monitorare e rendicontare le attività relative alle campagne di richiamo;

- garantire il rispetto degli standard qualitativi e dei processi previsti dal Brand.

Gestione e sviluppo delle persone

- Coordinare, responsabilizzare e motivare il personale del reparto Post-Vendita;





- definire le necessità formative del team in funzione degli obiettivi e delle competenze richieste;

- assicurare e/o organizzare attività di formazione e addestramento interno;

- favorire un atmosfera di lavoro orientato alla collaborazione, alla responsabilità e al miglioramento continuo;

- aggiornare e informare i collaboratori rispetto alle normative legislative di interesse per il reparto.

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Cerchiamo un/una professionista con esperienza consolidata nel Post-Vendita automotive, preferibilmente maturata all'interno di concessionarie strutturate.

Vorremmo entrare in contatto con brillanti e motivati candidati in possesso dei seguenti requisiti:

- Consolidata esperienza nella gestione di un Service automotive;

- capacità di coordinamento e leadership di team;

- Approfondita conoscenza dei processi di officina, assistenza e garanzia;

- capacità di analisi dei KPI e dei risultati economici;

- forte orientamento alla Customer Satisfaction;

- capacità di gestione dei reclami e delle situazioni critiche;

- conoscenza dei principali strumenti informatici e gestionali;

- Costituirà titolo preferenziale la conoscenza delle procedure, degli standard e dei processi del gruppo Volkswagen.

Completano il profilo ottime capacità organizzative e di problem solving, buone capacità relazionali e comunicative unitamente ad una spiccata capacità decisionale e orientamento al risultato.

Cosa offriamo:

- Inserimento diretto in azienda con contratto a tempo indeterminato;

- inquadramento al 1° livello del CCNL Terziario Confcommercio, fascia economica retributiva offerta compresa tra i 40.000 e i 50.000 lordi annui (RAL). Il posizionamento all’interno del range sarà definito in base alle competenze e all’esperienza pregressa maturata nel ruolo.

Sede di lavoro: Ferrara

📌 Responsabile Service - After Sales Manager Sede Audi (Italia)
🏢 Grand Prix Group
📍 Italia