Per ampliamento della nostra struttura, selezioniamo N.2* Team Leader Outbound con comprovata esperienza nella gestione di team di operatori telefonici e nel raggiungimento di obiettivi commerciali. La figura avrà il compito di coordinare, motivare e sviluppare un team di operatori outbound, garantendo il raggiungimento dei KPI aziendali e il mantenimento degli standard qualitativi richiesti. **PRINCIPALI RESPONSABILITÀ**: - Coordinare e supervisionare le attività quotidiane del team outbound.
- Monitorare costantemente le performance individuali e di gruppo.
- Analizzare KPI, conversion rate, produttività e qualità delle chiamate.
- Affiancare gli operatori attraverso attività di coaching e formazione continua.
- Organizzare briefing, debriefing e riunioni operative.
- Gestire turnazioni, presenze e pianificazione delle attività.
- Individuare aree di miglioramento e implementare piani di sviluppo.
- Supportare il team nella gestione delle trattative più complesse.
- Garantire il raggiungimento degli obiettivi commerciali assegnati.
- Collaborare con Direzione e Responsabili di Progetto nella definizione delle strategie operative.
- Redigere report periodici sull’andamento delle campagne.
- Assicurare il rispetto delle procedure aziendali e delle normative vigenti. **REQUISITI OBBLIGATORI**: - Esperienza pregressa di almeno 2 anni come Team Leader, Supervisor o Coordinatore Call Center Outbound.
- Esperienza consolidata nella gestione di team commerciali.
- Ottime capacità di leadership e gestione delle persone.
- Forte orientamento ai risultati e agli obiettivi.




- Conoscenza delle dinamiche di teleselling e telemarketing.
- Ottime capacità organizzative e decisionali.
- Padronanza dei principali strumenti informatici.
- Esperienza nell’utilizzo di CRM e sistemi di monitoraggio performance.
- Capacità di lettura e analisi dei dati.
- Eccellenti doti comunicative e relazionali. **HARD SKILLS**: - Gestione KPI e Performance Management.
- Analisi Conversion Rate.
- Forecasting e pianificazione attività.
- Coaching operativo.
- Formazione e sviluppo risorse.
- Quality Monitoring.
- Workforce Management.
- Reporting avanzato.
- Gestione CRM.
- Gestione campagne outbound.
- Tecniche di vendita avanzata.
- Tecniche di negoziazione.
- Analisi produttività operatori.
- Gestione pipeline commerciale.
- Gestione escalation operative.
- Recruiting e inserimento nuove risorse. **SOFT SKILLS**: - Leadership autorevole.
- Capacità motivazionale.
- Problem Solving.
- Intelligenza emotiva.
- Gestione dello stress.
- Capacità decisionale.
- Pensiero analitico.
- Orientamento al risultato.
- Capacità di gestione dei conflitti.
- Comunicazione efficace.
- Empatia.
- Spirito di iniziativa.




- Capacità di lavorare sotto pressione.
- Resilienza.
- Team Building. **COMPETENZE MANAGERIALI**: - Definizione obiettivi individuali e di gruppo.
- Valutazione delle performance.
- Gestione del cambiamento.
- Pianificazione strategica.
- Organizzazione delle attività operative.
- Sviluppo talenti e crescita professionale del team.
- Capacità di creare un atmosfera di lavoro positivo e produttivo.
- Gestione delle criticità operative e commerciali. **COSTITUISCONO TITOLO PREFERENZIALE**: - Esperienza nei settori Energia, Telefonia, Assicurazioni, Medico Sanitario.
- Esperienza nella gestione di team superiori a 10 operatori.
- Esperienza in attività di recruiting e selezione.
- Certificazioni in ambito leadership, coaching o vendita. **PROFILO IDEALE**:
**COSA OFFRIAMO**: - Contratto commisurato all’esperienza.
- Retribuzione fissa + bonus legati ai risultati del team.
- Piano incentivi dedicato.
- Concrete opportunità di crescita professionale.
- Ambiente dinamico e meritocratico.
- Supporto costante della Direzione. **Sede di lavoro**: Frattamaggiore **Orario**: Part-time / Full-time **Note**: *Posti limitati - selezione immediata Invia il tuo curriculum su Indeed, oppure contattaci tramite _**Whatsapp**_al _**(phone hidden)**_. Retribuzione: €1.500,00 - €4.000,00 al mese Benefit: - Bevande gratis
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- Supporto allo sviluppo professionale
- Viaggi premio Sede di lavoro: Di persona

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