Il Responsabile Service e Manutenzione risponderà al COO ed affiancherà il Direttore Tecnico nella gestione e nel coordinamento dell'area Service, assicurando la corretta pianificazione delle attività manutentive, la disponibilità delle risorse tecniche necessarie e il raggiungimento degli standard qualitativi e di servizio definiti dall'azienda.

Dettagli sul cliente

Il nostro cliente è un gruppo imprenditoriale italiano in forte crescita, caratterizzato da un modello operativo ad elevata complessità e da una robusto integrazione tra attività produttive, logistiche e di servizio. L'azienda opera attraverso un'infrastruttura composta da oltre 30.000 mq tra magazzini, centri operativi e siti produttivi altamente automatizzati ed è in continua crescita.

Descrizione

- Pianificare e coordinare gli interventi tecnici presso clienti e le attività manutentive interne.
- Organizzare le trasferte e le attività quotidiane dei tecnici sul territorio, garantendo una corretta allocazione delle risorse disponibili.
- Assicurare la disponibilità di attrezzature, ricambi, materiali e documentazione tecnica necessari all'esecuzione degli interventi.
- Coordinare il personale tecnico interno e una squadra di circa 20 tecnici operanti sul territorio.
- Monitorare l'avanzamento delle attività, verificando il rispetto delle priorità, delle tempistiche e degli standard qualitativi richiesti.
- Gestire la programmazione degli interventi ordinari e straordinari, ottimizzando tempi, costi e utilizzo delle risorse.
- Collaborare con l'area commerciale nella gestione delle richieste dei clienti e nella predisposizione delle attività successive alla vendita.
- Interfacciarsi direttamente con clienti e stakeholder interni per garantire tempestività di risposta, qualità del servizio e risoluzione delle criticità operative.
- Monitorare i principali indicatori di performance dell'area tecnica, quali tempi di intervento, produttività delle squadre, saturazione delle risorse,



livelli di servizio e reclami.
- Supportare il miglioramento continuo dei processi di service attraverso l'introduzione di procedure, strumenti organizzativi e metriche di monitoraggio.
- Collaborare con le altre funzioni aziendali per garantire la continuità operativa e un elevato livello di servizio verso il cliente finale.

Profilo del Candidato

- Laurea o diploma tecnico
- Esperienza consolidata nel coordinamento di attività Service, Assistenza Tecnica e Manutenzione su macchine.
- Esperienza nella pianificazione di interventi tecnici e nella gestione di squadre operative sul campo.
- Forte capacità organizzativa e di coordinamento delle risorse.
- Buona sensibilità tecnica e capacità di interfacciarsi efficacemente con personale specializzato.
- Esperienza nella gestione di clienti e nella risoluzione di problematiche operative.
- Familiarità con strumenti ERP e sistemi di pianificazione delle attività tecniche.
- Capacità di monitorare KPI operativi e individuare opportunità di miglioramento.
- Ottime capacità relazionali e orientamento al servizio.
- Attitudine al problem solving, pragmatismo e capacità di operare in contesti dinamici e in rapida evoluzione.
- Approccio collaborativo, orientamento al risultato e forte attenzione alla qualità del servizio.

offerta di lavoro

- Inserimento in una realtà solida, strutturata e in forte crescita.
- Affiancamento diretto al Direttore Tecnico con ampia visibilità organizzativa e possibilità di crescita professionale.

Fatta eccezione per il caso in cui presenti la tua candidatura per posizioni riservate a categorie protette ai sensi della Legge 68/99 (nel qual caso ti chiediamo di inserire solo conferma della tua appartenenza a tali categorie, senza alcuna ulteriore informazione relativa alla salute o disabilità), la tua candidatura non deve contenere informazioni relative al tuo stato di salute, ivi inclusa l'eventuale appartenenza a una categoria protetta, in quanto non rilevanti per la valutazione della candidatura.

📌 Responsabile Service e Manutenzione - Milano Nord
🏢 Michael Page
📍 Milano