Descrizione del Ruolo La risorsa sarà inserita all'interno del team del servizio post-vendita (SAV), con il compito di fornire supporto anche alle attività di stock. Sarà coinvolta attivamente sia nelle attività operative che in quelle organizzative legate al servizio post-vendita e alla gestione dello stock, contribuendo in modo concreto alla qualità del servizio e favorendo il coinvolgimento del team nell'ambito delle riparazioni, cura del prodotto, e del programma Perfect Fit. Entrando a far parte del Team SAV, parteciperà ai progetti strategici della Maison, ricoprendo un ruolo centrale nella promozione della cultura della qualità e nel rafforzamento dell'attenzione verso i servizi di riparazione, cura del prodotto e Perfect Fit.

Dovrà approfondire e divulgare la conoscenza del programma Chanel et Moi e della filosofia che lo ispira.

Principali Responsabilità Gestione operativa del servizio post-vendita lato front con contatto diretto con i clienti, gestione del servizio e delle obiezioni e mantenimento della relazione con il cliente SAV durante l'intero iter di riparazione.

Monitoraggio dell'andamento di tutte le riparazioni in conformità alle indicazioni provenienti dai nostri HQ preposti (rispetto dei tempi di spedizione, sollecito in casi di attesa).

Proposta di soluzioni e decisioni sulla gestione dei casi più complessi, coordinandosi con il management della boutique.

Coordinamento delle comunicazioni con i fornitori, locali e non, che forniscono servizi di riparazioni e lavanderia delle creazioni; nello specifico, si occuperà della creazione dei claim SAV, del contatto con il fornitore per presa e restituzione dei prodotti, del monitoraggio e dei solleciti per garantire la corretta gestione in e out degli stessi.

Creazione delle note di credito SAV per capi/creazioni danneggiate, smarrite o non riparabili:



gestione processi Quality alert con il dipartimento Europe Care & Repair Fashion di Parigi, sia lato boutique che lato cliente.

Coordinamento con il team stock nelle attività di isolamento e spedizione Quality Alert: follow-up e monitoraggio costanti.

Monitoraggio delle creazioni di stock in SAV con follow-up e solleciti al dipartimento Europe Care & Repair, nonché controllo regolare dei magazzini di boutique, per accertare la appropriatezza della qualità di stoccaggio e fare prevenzione/sensibilizzazione sulle corrette modalità di gestione delle giacenze.

Animazione dei morning briefing e di altre tipologie di formazione, al fine di trasmettere al resto del team le conoscenze necessarie alla gestione del cliente SAV e alle relative obiezioni, nonché alla diffusione dei servizi legati alla qualità e cura del prodotto, sottesi al mondo Chanel et Moi.

Supporto attività di magazzino e admin Supporto nella gestione dei transfert tra le boutique europee tramite MyBoutique App e preparazione delle spedizioni.

Principali Caratteristiche Elevata precisione e attenzione nelle operazioni di controllo qualità, quick repair e nella cura dei processi di riparazione che prevedono l'inoltro presso i centri esterni alla boutique.

Nella relazione con i clienti SAV, capacità di gestione e mantenimento di una postura adeguata anche davanti a situazioni complesse, dove è necessario avere empatia per il cliente ed essere compliant con le procedure.

DETTAGLI CONTRATTUALI:



Applicazione CCNL Terziario Commercio

Tipologia di contratto: Permanent

Fascia salariale prevista: da 33,000 euro, commisurata all'esperienza

Ticket restaurant

Programma di welfare aziendale

Copertura sanitaria integrativa

Polizza vita

Polizza infortuni

Chanel is a world leader in creating, manufacturing and distributing luxury products, including Ready-to-Wear, Accessories, Fragrances, Makeup, Skincare, Jewellery and Watches. Founded by Gabrielle Chanel in 1910, the House remains dedicated to quality craftsmanship and offering high-end creations. At present, Chanel employs more than 32,000 people worldwide.

As an independent company, its core values are grounded in: Exceptional creation and client experience Nurturing human potential Having a positive impact - on people, the environment and communities around the world. As part of this, the House promotes arts, culture and creativity, while investing significantly in key areas including research & development, sustainability, and innovation. Chanel is dedicated to creating the conditions for people to perform at their best, building on their strengths and enabling them to vantaggi from new opportunities.

It offers a unique working environment where people are given time to understand the brand, the business, and develop their personal motivations. This means everyone can grow, continue to be inspired and feel included, now and in the future. The company fosters true collaboration and respect for all, grounded in the belief that diversity is essential to the success of the organisation and its people.

Chanel remains committed to rewarding people competitively, as well as offering initiatives such as wellbeing programmes, learning and development opportunities, and parental leave for all parents globally.

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