AutoScout24, leader nel Digital Automotive, è alla ricerca di un Senior Customer Retention Specialist da inserire nel Customer Support – full time - presso la sede di Padova.

In questo ruolo contribuirai direttamente a ridurre la perdita di clienti e ad aumentare il tasso di fidelizzazione, gestendo le trattative più complesse, supportando il team e promuovendo il miglioramento continuo dei risultati.

Cosa farai

Entrerai a far parte di un team dinamico e orientato alla performance. Sarai il punto di riferimento operativo del team, supportando i colleghi nelle trattative più complesse, condividendo le best practice e contribuendo allo sviluppo delle competenze del gruppo.

Le tue principali responsabilità saranno:

- Gestire contatti inbound e outbound con dealer e clienti, attraverso attività consulenziali, commerciali e di negoziazione.
- Condurre trattative commerciali e gestire le casistiche più complesse, aiutando a ridurre le cancellazioni dei clienti e ad aumentare il loro livello di fidelizzazione.
- Coordinare operativamente il team, monitorando i KPI e identificando opportunità di miglioramento delle performance.
- Collaborare con i diversi team aziendali per condividere feedback provenienti dai clienti e contribuire al miglioramento continuo dei processi.
- Promuovere un ambiente di lavoro collaborativo, orientato alla qualità del servizio, al miglioramento continuo e al raggiungimento dei risultati.

Come misureremo il tuo successo

Il successo nel ruolo sarà valutato attraverso KPI di Recovery, Retention, qualità del servizio, produttività e contributo al miglioramento continuo del team.

Chi cerchiamo

Cerchiamo una persona con forte orientamento commerciale e consulenziale,



ottime capacità organizzative e attitudine a supportare i colleghi, favorendone la crescita e la condivisione delle competenze.

La risorsa ideale possiede:

- Esperienza in attività di vendita, retention, recovery o customer success.
- Esperienza nel supporto operativo o nel coordinamento funzionale di colleghi.
- Capacità di negoziazione e orientamento al raggiungimento degli obiettivi.
- Capacità di organizzare il lavoro, gestire le priorità e prendere decisioni in contesti dinamici.
- Attitudine a coinvolgere e supportare il team, favorendo collaborazione e condivisione delle competenze.
- Ottime doti comunicative e relazionali.
- Approccio analitico, orientamento ai dati e al miglioramento continuo.
- Resistente senso di responsabilità e ownership.

Requisiti

- Diploma o Laurea preferibilmente in materie economiche.

- Almeno 3 anni di esperienza in ruoli commerciali, Customer Support, Customer Success, Recovery o Retention.

- Ottima conoscenza di Excel e dimestichezza con KPI e reportistica.
- Buona conoscenza della lingua inglese (livello B2 o superiore)

Cosa offriamo

- Un ruolo con impatto concreto sui risultati aziendali.

- L'opportunità di diventare il punto di riferimento operativo del team.

- Formazione continua e sviluppo delle competenze professionali.

- Un ambiente internazionale, innovativo e orientato alla performance.

Retribuzione

Range salariale: €24.000 – €28.000 RAL annua in funzione dell'esperienza, delle competenze e del livello di responsabilità richiesto dal ruolo.

L'inquadramento contrattuale e il pacchetto retributivo complessivo saranno definiti in fase di selezione.

Nota: Il processo di selezione potrebbe richiedere tempi leggermente più lunghi del consueto a causa della pausa estiva.

📌 Senior Customer Retention Specialist (m/f/d) (Italia)
🏢 AutoScout24
📍 Italia