In qualità di Customer Service Operator entrerai a far parte di un gruppo di Persone che ogni giorno si prende cura dei Clienti Vianova. Ti occuperai di rispondere alle chiamate del numero verde 145 e di gestire le richieste dei Clienti Business, garantendo un’assistenza attenta e competente.

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Il tuo ruolo in Vianova

- risponderai alle chiamate inbound del 145
- curerai le attività di back office relative ai Processi aziendali
- effettuerai il monitoraggio delle linee dei Clienti per intercettare e anticipare le segnalazioni di disservizio
- seguirai le attività di assistenza tecnica di primo livello e le attività di escalation verso i Fornitori
- valorizzerai le performance di vendita monitorando i risultati e assicurando l’efficace esecuzione delle strategie commerciali
- curerai il rapporto con il Cliente in caso di disdetta e reclamo

Il tuo profilo

- diploma o laurea
- appartenenza alle categorie protette (L. 68/99 art. 18)
- orientamento al Cliente, predisposizione all’ascolto e capacità di comunicare in maniera fluida e sicura
- disponibilità ad effettuare formazione e affiancamento presso le sedi (Massarosa e Pisa) in base alle esigenze del Reparto
- disponibilità a lavorare su turni a rotazione, inclusi fine settimana e festività
- residenza o domicilio nelle vicinanze di una delle due sedi (Pisa o Massarosa)

Ed è meglio se hai...

- 2-3 anni di esperienza di customer relation,



vendita o assistenza post-vendita
- interesse per le nuove tecnologie
- padronanza nell’utilizzo del pc e del pacchetto Office, in particolare Word ed Excel

Cosa ti offriamo

- modalità di lavoro ibrida: potrai svolgere il tuo lavoro presso la sede, prenotando la tua postazione, oppure in smart working. Oltre agli strumenti necessari, ti forniremo la sedia Herman Miller e la scrivania regolabile in altezza per la postazione domestica
- vantaggi: buoni pasto, contributo mensile per caffè e snack in sede, linea voce e dati, SIM Vianova, sostegno alla mobilità e agli spostamenti tra sedi, piattaforma Welfare per te e per la tua famiglia e convenzioni per viaggi
- formazione: fondo illimitato per la formazione individuale e servizi di supporto al benessere psicologico, accesso a piattaforma e-learning dedicata, oltre che piano di onboarding strutturato
- cultura aziendale: un contesto inclusivo e collaborativo, riconosciuto dalle Certificazioni Best Workplaces 2025 e Welfare Index PMI 2024, che valorizza le Persone e favorisce il benessere individuale e collettivo
- ambienti di lavoro: avrai a tua disposizione cucina, biblioteca e spazi per momenti di scambio e di relax

RAL: a partire da 21K Inquadramento: CCNL Telecomunicazioni, contratto a tempo indeterminato Sede di lavoro: Pisa o Massarosa e lavoro in modalità ibrida

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📌 Customer Service Operator - Categoria Protetta (L. 68/99 art. 18) (Italia)
🏢 Vianova
📍 Italia