Il Gruppo FOS opera da oltre 25 anni nei settori ICT ed Engineering.
Presente sul territorio nazionale ed internazionale con sedi a Genova, Roma, Milano, Pietrelcina (BN), Caserta, Bolzano, Napoli, Torino, Verona e Vilnius (Lituania).
Si propone come partner dei propri clienti accompagnandoli nei cambiamenti tecnologici e nelle sfide innovative attraverso l’ideazione, la progettazione, lo sviluppo e la manutenzione di prodotti e servizi. Siamo specializzati in ICT Services, ICT Solutions, servizi e soluzioni di Ingegneria.

Il Gruppo FOS ricerca per la propria sede di Napoli un/una Desktop Engineer.

Il Desktop Engineer, definito anche come tecnico di presidio, si occupa di tutte le attività di supporto IT on-site presso il sito di competenza. Fa parte in genere di un team di presidio, e si interfaccia con varie figure: altri desktop engineer, system engineer, Infra network, service manager ed IT Manager, oltre che con gli utenti che usufruiscono del servizio.

Principali responsabilità:

- Eseguire interventi sia da remoto che on-site, provvedendo alla gestione degli asset aziendali;
- Fornire supporto per guasti tipo hw (aprendo e seguendo ticket in garanzia per la riparazione, o riparando in maniera diretta) e di tipo sw ( ad es. errori sistema operativo, gestione delle installazioni di sw non standard, aggiunte di profili SAP, attività di criptazione disco e manutenzione generale del pc dal punto di vista dell’efficienza, ecc);
- Gestire l’attività massiva di sostituzione degli asset aziendali, organizzando, secondo quanto richiesto dal SOE Managment , il ritiro, il backup/restore dei dati e la configurazione del nuovo pc secondo le richieste specifiche;
- Gestire i ticket già lavorati dal TSD o dal primo livello telefonico, secondo le tempistiche richieste dal cliente;




- Creazione guide in lingua ITA + ENG per i suddetti applicativi messe a disposizione del cliente per supporto operativo globale;
- Gestire il materiale HW (magazzino, consegna e ritiro accessori);
- Configurazione di terminali mobili Ios e Android tramite MDM AirWatch e gestione degli apparati per conto del cliente con relativo supporto.

I requisiti necessari riguardano la conoscenza dei seguenti SW:

- Pacchetto Microsoft Office 365;
- Trellix Endpoint Security;
- Sap (configurazione entry);
- Cisco Jabber;
- Infix Pdf Pro;
- Citrix Receiver;
- Autocad;
- Revit;
- Matlab;
- Microsoft Teams;
- Power Broker Client;
- Cisco AnyConnect Vpn (tool STS).

È preferibile la conoscenza dei seguenti strumenti:

- Service Now (gestione asset aziendali, gestione ticket di assistenza);
- Ticketing Solutions iET ITSM (gestione asset aziendali, gestione ticket di assistenza)
- Sistema Trellix ePolicy Orchestrator: Configurazione e deploy Trellix Drive Encryption, per operazioni relative alla crittografia/decrittografia degli hard disk, aggiornamento Agent e relativi pacchetti Trellix dalla console Epo;
- Microsoft System Center Configuration Manager (SCCM) per sistemi di OS Deployment, per installazione sw in maniera automatizzata e per backup restore dati delle postazioni utente;
- Accesso alla console per attività di verifica /monitoraggio;
- Configurazione account O365 + Teams ed altri programmi di video conference (in particolare webex meeting con annesso supporto apparati Cisco Webex);
- Utilizzo di AD, console SCCM e Epolicy Orchestrator per gestione utenze e pc aziendali;
- MDM AirWatch.

Per completezza di informazione si specifica che gli ambienti di sviluppo sono basati su Eclipse.

Contratto CCNL metalmeccanico a subordinazione diretta.

Inquadramento competente e retributivo saranno commisurati all’effettiva esperienza e seniority.

Sede di lavoro: Napoli

La ricerca è rivolta a persone di entrambi i sessi (L. 903/77).

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📌 Desktop Engineer (Italia)
🏢 Gruppo FOS
📍 Italia