MisterTemp srl Agenzia per il Lavoro (Aut.Min. e Iscr. Albo Agenzie per il lavoro n° 00027 del 22/12/2020) filiale italiana del gruppo internazionale MisterTemp' Group, è in continua espansione su tutto il territorio con l'obiettivo di trovare il lavoro giusto per te.

La filiale di Genova è alla ricerca di una risorsa da inserire come stage Customer Service per conto di realtà innovativa e in forte crescita operante nel settore dei servizi welfare.

La risorsa verrà inserita all’interno del team Customer Service e intraprenderà un percorso formativo strutturato volto ad acquisire competenze di base necessarie nella gestione operativa di servizi welfare, con l’obiettivo di diventare progressivamente autonoma nella gestione dei clienti assegnati.

Chi è il nostro cliente?

Il nostro cliente è una realtà dinamica e innovativa che opera nel settore del welfare aziendale, con un approccio digitale e orientato all’ottimizzazione dell’esperienza cliente. L’azienda si distingue per un ambiente collaborativo, veloce e orientato al miglioramento continuo dei processi e dei servizi offerti.

Il tuo ruolo

Lo/a stagista sarà inserito/a nell’area Customer Service e affiancato/a da figure senior, acquisendo gradualmente responsabilità crescenti nella gestione dei processi e dei progetti.

Nello specifico, si occuperà di:

- Gestire le richieste di assistenza dei clienti aziendali e degli utenti finali (dipendenti delle aziende clienti) tramite ticket, email o telefono.
- Classificare, assegnare e monitorare i ticket secondo priorità e dei contratti definiti.




- Fornire supporto informativo e operativo sui servizi welfare e sulle funzionalità della piattaforma.
- Individuare problematiche ricorrenti e segnalarle al Team Leader o al partner IT per analisi approfondita.
- Collaborare con i Project Manager per la risoluzione di richieste complesse o legate a specifici clienti.
- Supportare le fasi di onboarding dei nuovi clienti, predisponendo documentazione, set-up e comunicazioni operative.
- Gestire la comunicazione verso i clienti in caso di aggiornamenti, manutenzioni o modifiche operative.
- Registrare tutte le attività all’interno del sistema di ticketing/CRM per garantire tracciabilità e qualità dei dati.
- Monitorare KPI operativi (ticket evasi, tempi di risposta, tassi di risoluzione) e supportare il Team Leader nella reportistica.
- Assicurare il rispetto delle policy interne, delle procedure di qualità e delle norme privacy (GDPR).
- Contribuire al miglioramento continuo dei processi di assistenza attraverso proposte e segnalazioni operative.

Requisiti

Cosa ti offriamo

- Percorso di stage formativo strutturato con affiancamento costante;
- Possibilità di acquisire competenze concrete in ambito project management e operations;
- Inserimento in un ambiente dinamico,



innovativo e in forte crescita;
- Possibilità di inserimento al termine dello stage;
- Sede di lavoro: Genova
- Rimborso spese e benefit: 500,00 euro netti/mese, servizio mensa e possibilità di smart working.

I CANDIDATI AMBOSESSI (D.LGS N. 198/2006) SONO INVITATI A LEGGERE L'INFORMATIVA PRIVACY AI SENSI DEGLI ARTT. 13 E 14 DEL REG. EU 679/2016 AL SEGUENTE INDIRIZZO WWW.MISTERTEMP.IT

Mistertemp'Mistertemp' : il leader del reclutamento digitale

Agenzia per il lavoro – Mistertemp'

Profilo ideale

Il profilo ideale

Cerchiamo una persona motivata ad intraprendere un percorso in ambito customer service e successivamente operations e project management, con interesse per contesti dinamici, digitali e orientati al cliente.

Hard Skills

- Preferibile laurea (conseguita o in corso) in Economia, Management;
- Buona conoscenza del pacchetto Office (in particolare Excel e PowerPoint);
- Familiarità base con strumenti digitali;
- Buona conoscenza della lingua inglese.

Soft Skills

- Eccellenti capacità relazionali, ascolto attivo e comunicazione chiara.
- Empatia e capacità di gestione di interlocutori differenti.
- Problem solving operativo e gestione dello stress.
- Precisione, affidabilità e attenzione al dettaglio.
- Capacità organizzativa e gestione delle priorità.

Spirito di squadra e predisposizione al cross-functional working

Informazioni complementari

Tipologia contrattuale : Formazione

Orario di lavoro : Tempo pieno

Retribuzione : 500 € - 500 € Mensile

📌 Stage Customer Service (Genova)
🏢 Mister Temp
📍 Genova