Dopo un adeguato periodo di formazione la risorsa dovrà supportare l’unità organizzativa nelle consuete attività del reparto Servizio Clienti e Back Office Gas & Power.

Principali attività

· Assistenza e supporto clienti

· Gestione e monitoraggio delle pratiche di reclamo e delle richieste scritte ai sensi del TIQV

· Inserimento e modifica anagrafiche su CRM

· Chiamate Inbound/Outbound (supporto ai clienti e alla rete commerciale)

· Gestione e monitoraggio delle pratiche di connessione e dei preventivi (aumenti potenza, modifica impianti, nuove attivazioni ecc.) nel pieno rispetto delle scadenze

· Attività di aggiornamento del CRM con l’inserimento dei dati tecnici delle utenze

· Attività sui SII (aggiornamento on-condition, variazioni di stato, volture)

· Gestione dei flussi informativi legati alle movimentazioni del portafoglio clienti (nuove contrattualizzazioni, variazioni, rinnovi, cessazioni)

· Analisi e controllo del processo di validazione contrattuale

Competenze / requisiti

· Diploma/Laurea

· Ottima conoscenza del pacchetto Office (in particolare Excel: tabelle, funzioni, pivot, ecc…)

· La conoscenza di Salesforce sarà considerata un plus

Caratteristiche richieste

· Italiano fluente (madrelingua)

· Ottime capacità comunicative e di relazione





· Ottime capacità di problem solving e di gestione delle urgenze

· Ottime capacità organizzative e di pianificazione del lavoro

· Velocità di apprendimento e di esecuzione dei compiti

· Proattività, Capacità di analisi e Sintesi

· Propensione ad operare in ambienti contraddistinti da robusto dinamismo

· Attitudine al lavoro in squadra e alla collaborazione con i colleghi per il raggiungimento dei risultati

Tipologia di contratto

Inserimento diretto in azienda con contratto a tempo determinato finalizzato alla stabilizzazione.

La retribuzione, l’inquadramento contrattuale e i benefit saranno valutati in base alle competenze e all’esperienza realmente maturata.

La provenienza dal settore Energy è requisito preferenziale.

Ci impegniamo ogni giorno per creare un ambiente di lavoro inclusivo e innovativo, fondato sul rispetto, sull’etica e sulle pari opportunità garantendo la valorizzazione delle diversità.

La selezione è rivolta a candidati in linea con le competenze richieste.

I dati personali raccolti verranno trattati nel rispetto del Regolamento Ue 2016/679 (GDPR).

Benefit

- Assicurazione sanitaria
- Bevande gratis
- Buoni pasto
- Cellulare aziendale
- Computer aziendale
- Convenzioni aziendali
- Lavoro da casa

Sede di lavoro: Di persona

📌 Addett* Back Office & Customer Care - SETTORE ENERGY (Milano)
🏢 SE.MAR ELETTRICITA
📍 Milano