Responsabile Help Desk / NOC

Chi siamo

Resò, nostra azienda partner, nasce dall'esperienza di professionisti dell'IT e delle Telecomunicazioni, e supporta aziende ed enti pubblici con soluzioni innovative, trasparenti e costruite sulle reali esigenze dei clienti. Per potenziare il nostro team siamo alla ricerca di un Responsabile Help Desk / NOC che coordini le attività operative dei nostri Network Operation Center.

La posizione

La risorsa sarà responsabile del coordinamento operativo dei due NOC aziendali, situati presso le sedi di Chivasso e Alba, garantendo la continuità del servizio H24, 365 giorni l'anno e il rispetto degli SLA concordati con i clienti.

Il ruolo prevede un forte orientamento all'organizzazione delle attività, alla gestione delle priorità e al supporto tecnico nei casi più complessi.

Principali responsabilità

- Coordinare il personale operativo dei due NOC aziendali.
- Garantire il rispetto degli SLA e degli standard qualitativi richiesti dai clienti.
- Monitorare i carichi di lavoro e gestire in modo proattivo eventuali picchi operativi, collaborando con gli altri team aziendali.
- Gestire le escalation tecniche e supportare il team nella risoluzione delle problematiche più critiche.
- Intervenire direttamente on-site, quando necessario, nei casi non risolvibili da remoto.
- Curare la documentazione tecnica relativa alle anomalie fuori standard, alle analisi effettuate e alle soluzioni adottate, assicurandone la condivisione con il team.
- Promuovere la crescita tecnica delle risorse, favorendo la diffusione delle competenze e il miglioramento continuo.

Requisiti tecnici

È richiesta una buona esperienza nell’intervento e manutenzione di infrastrutture IT, con particolare riferimento a:

- Router
- Switch
- Firewall
- Access Point
- PC
- Stampanti




- Terminali mobili

Competenze richieste:

- Conoscenza del networking Layer 2 e Layer 3.
- Esperienza nella configurazione e nel troubleshooting di firewall.
- Preferibile esperienza su tecnologie Cisco, Fortinet (FortiGate) e Palo Alto Networks.
- Capacità di troubleshooting avanzato.
- Redazione di documentazione tecnica e procedure operative.

Requisiti personali

Cerchiamo una persona che possieda:

- Spiccate capacità organizzative e di coordinamento.
- Leadership e capacità di motivare il team.
- Approccio intraprendente alla risoluzione dei problemi.
- Ottime capacità di lavoro in squadra.
- Forte orientamento al cliente e al raggiungimento degli obiettivi.
- Interesse ad aggiornarsi costantemente sulle nuove tecnologie.

Disponibilità richiesta

- Disponibilità a trasferte presso i clienti situati in Piemonte, Liguria e Valle d'Aosta, quando necessario.
- Disponibilità alla reperibilità secondo turnazione.
- Disponibilità ad attività straordinarie, comprese eventuali esigenze in orario serale, notturno, nei weekend e nei giorni festivi.

Sede di lavoro

Chivasso (TO)

Orario di lavoro

Dal lunedì al venerdì:

08:30 – 12:30 | 14:00 – 18:00

Il ruolo prevede reperibilità e disponibilità ad attività extra orario in base alle esigenze operative.

Cosa offriamo

- Computer aziendale.
- Cellulare aziendale.
- Rimborso pranzo.
- Assicurazione sanitaria integrativa.
- Parcheggio gratuito.

Trattamenti economici aggiuntivi

- Maggiorazioni per lavoro festivo.
- Maggiorazioni per lavoro notturno.
- Compenso per straordinari.
- Indennità di reperibilità prevista dal contratto.

Retribuzione: €30.000,00 - €40.000,00 all'anno

Benefit:

- Assicurazione sanitaria
- Buoni pasto
- Cellulare aziendale
- Computer aziendale
- Parcheggio libero

Sede di lavoro: Di persona

📌 Responsabile Help Desk / NOC (Italia)
🏢 Criticalcase
📍 Italia