Unieuro è il leader in Italia nella distribuzione di elettronica di consumo ed elettrodomestici. Parte del Gruppo Fnac Darty, adotta un approccio omnicanale che integra una rete capillare di negozi diretti e affiliati presenti su tutto il territorio nazionale con la piattaforma digitale unieuro.it.

Le persone sono al centro di un ecosistema che offre vicinanza, servizio e una esperienza di consumo distintiva e personalizzata.

Unieuro.

Batte. Forte. Sempre.

Service Specialist:
Se ti interessa il mondo del postvendita e desideri contribuire al miglioramento continuo dell’esperienza cliente in un contesto strutturato e agile, in Unieuro potresti trovare l’opportunità giusta per te.

Per il rafforzamento del team Customer Service, siamo alla ricerca di una risorsa da inserire nel ruolo di Service Specialist, presso la sede di Piacenza.

Come Service Specialist ti occuperai di:
Gestire e monitorare i partner di servizio, tra cui centri assistenza tecnica, laboratori e provider di customer care.
Sviluppare e coordinare la rete dei Centri Assistenza Tecnica (CAT) a livello nazionale.
Analizzare le performance dei partner attraverso KPI qualitativi e quantitativi, individuando aree di miglioramento.
Gestire i claim clienti, incluse le casistiche più complesse, contribuendo all’ottimizzazione dei processi di postvendita.
Interfacciarti con stakeholder interni (Legale, Commerciale, Logistica, Retail) e con interlocutori esterni, tra cui associazioni dei consumatori e studi legali.
Coordinare le attività di postvendita relative alla marca privata,



in collaborazione con il team Service e la Service Manager.
Supportare la rete vendita e monitorare le attività operative legate a ricambi, stock e interventi tecnici.
Contribuire allo sviluppo e al miglioramento di policy, strumenti e processi di assistenza.
Effettuare visite periodiche presso i partner sul territorio nazionale.

Sei la persona che stiamo cercando se:
Hai conseguito un diploma di scuola secondaria superiore.
Hai maturato esperienza in ambito assistenza tecnica, postvendita o gestione fornitori nel settore elettronica di consumo, retail o servizi tecnici.
Possiedi buone capacità analitiche e dimestichezza con KPI e reportistica.
Hai una buona conoscenza di Excel e dei principali applicativi informatici.
Conosci il funzionamento dei Centri Assistenza Tecnica (CAT) e dei sistemi di ticketing.
Hai familiarità con la gestione di contratti di servizio; costituisce un plus la conoscenza di tematiche legate al Codice del Consumo.

Completano il profilo:
Buona conoscenza della lingua inglese (livello B2 o superiore).
Ottime capacità relazionali e negoziali, con robusto orientamento al cliente.
Disponibilità a trasferte occasionali.

Cosa ti offriamo:
Contratto:



inserimento previsto con iniziale contratto a tempo determinato. Il CCNL di riferimento è il Contratto Collettivo Nazionale di lavoro per i dipendenti da aziende del Terziario della Distribuzione e dei Servizi (CNEL H011).
Trattamento economico: per la posizione in oggetto la retribuzione annua lorda (RAL) iniziale sarà non inferiore a € 27.500 per un contratto full time. Tale trattamento è pienamente coerente con la Contrattazione Collettiva Nazionale applicata e rispetta gli obblighi di trasparenza retributiva previsti dalla Direttiva UE 2023/970 e dalla normativa nazionale di recepimento.
Eventuali componenti variabili o benefit saranno illustrati in fase successiva e regolati dalle policy aziendali applicabili.
Modalità di lavoro: possibilità di aderire al Regolamento di Smart Working aziendale (1 giorno a settimana), compatibilmente con le esigenze organizzative.
Formazione dedicata: Unione è il nostro percorso di on-boarding che ti accompagnerà passo dopo passo, attraverso un affiancamento sul campo, offrendoti tutto il supporto necessario per sentirti sicuro nel tuo ruolo e partire con il piede giusto.

L’azienda si riserva, al termine del processo di selezione, di formulare un’offerta con livello di inquadramento e/o retribuzione coerenti con l’esperienza professionale e le competenze tecniche e trasversali possedute dalla risorsa.

La ricerca è aperta a tutte le persone, nel rispetto del principio di pari opportunità e non discriminazione, ai sensi della normativa vigente.

📌 Service Specialist (Italia)
🏢 Unieuro
📍 Italia