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Advisory Senior Consultant – Operations Banking ambito Digital Channels

Your Perspectives

App, internet banking, canali conversazionali, processi digitali: il modo in cui le persone interagiscono con la banca sta cambiando rapidamente, spinto da nuove tecnologie, aspettative sempre più alte e modelli di servizio in evoluzione.

I Digital Channels non sono più solo un punto di accesso, ma il cuore della relazione con il cliente e uno dei principali driver di efficienza operativa e crescita commerciale.

Noi lavoriamo al centro di questa trasformazione.

Il team Digital Channels di PwC Advisory FS affianca i principali gruppi bancari italiani nello sviluppo e nell’evoluzione dei canali digitali, contribuendo alla definizione di nuovi modelli di servizio, alla semplificazione dei processi e alla creazione di esperienze cliente efficaci e coerenti.

Entrando nel nostro team, lavorerai su iniziative ad alto impatto, con responsabilità crescenti e un resistente coinvolgimento nelle fasi di analisi, disegno e coordinamento. In concreto, questo significa:

- Disegnare e ottimizzare processi digitali: analisi dei processi esistenti, identificazione delle inefficienze e definizione di soluzioni migliorative su app, web e canali remoti, con redazione di documentazione funzionale a supporto

- Supportare l’evoluzione dei Digital Channels: contribuire alla definizione di roadmap evolutive, nuovi servizi e funzionalità, con un approccio business oriented e data-driven

- Lavorare sui numeri: analizzare performance dei canali,



stimare gli impatti in termini di redditività e costi delle iniziative di trasformazione e identificare insight utili a guidare decisioni e priorità

- Ridefinire modelli operativi: supportare i clienti nel miglioramento dei processi end-to-end, aumentando efficienza, qualità del servizio e scalabilità

- Gestire attività progettuali in autonomia: presidiare stream di lavoro, coordinare attività e interagire con stakeholder di diverso livello

- Contribuire alla crescita del team: supportare colleghi più junior e partecipare attivamente alla costruzione di contenuti e competenze

Grazie ai nostri programmi potrai sviluppare competenze trasversali su business, tecnologia e analisi, lavorando su progetti concreti e visibili.

Cerchiamo persone che abbiano voglia di capire a fondo i problemi, lavorare sui dati e contribuire in modo concreto alla trasformazione dei nostri clienti.

Your unique strengths

Se ti riconosci in questo profilo, probabilmente sei la persona giusta.

Requisiti essenziali:

- Hai almeno 2-4 anni di esperienza in consulenza o in contesti strutturati nel mondo financial services o digital transformation

- Hai una laurea in Ingegneria (gestionale, matematica, o simili)

- Hai una forte attitudine analitica e dimestichezza con i numeri (analisi KPI, dati operativi, modellazione)





- Sei in grado di strutturare problemi complessi e arrivare a soluzioni concrete e implementabili

- Hai ottima padronanza di Excel e PowerPoint e familiarità con strumenti di analisi dati

- Parli e scrivi in inglese con fluidità

- Sai lavorare in team e adattarti rapidamente a contesti e interlocutori diversi

- Sei disponibile a trasferte in Italia

Nice to have

- Hai lavorato su progetti di Digital Channels (app, internet banking, assistenza remota, etc..)

- Hai esperienza in analisi e monitoraggio KPI e performance dei servizi digitali

- Hai familiarità con strumenti applicati ai canali digitali (chatbot, voicebot, assistenti virtuali)

- Conosci i principali trend del settore bancario digitale e le evoluzioni in ambito customer experience

Se hai queste caratteristiche, PwC Advisory composta da professionisti è il posto giusto per te. Unisciti alla nostra squadra!

Per questa opportunità è previsto un inserimento con contratto al 1° livello CCNL Commercio con una retribuzione indicativa tra 36.000€-50.000€, la cui determinazione finale sarà definita anche in base alla valutazione delle tue competenze ed esperienze pregresse. In aggiunta, è prevista una componente variabile legata alla performance fino a un massimo del 10% della retribuzione. Entrare in PwC significa anche poter contare su un ecosistema di iniziative e benefit pensati per supportare benessere, crescita e work-life integration, tra cui:

- Buoni pasto del valore di 8€
- Assicurazione sanitaria integrativa, estendibile ai familiari
- Piano welfare dedicato
- Programmi e iniziative di wellbeing
- Convenzioni

📌 Advisory Senior Consultant – Operations Banking ambito Digital Channels (Milano)
🏢 Pwc
📍 Milano