Per azienda cliente operante nel settore cartotecnico/packaging, Synergie Search seleziona una figura di:

RESPONSABILE CUSTOMER SERVICE

La risorsa, riportando direttamente alla Direzione Commerciale, avrà il compito di coordinare il team Customer Service e garantire l’efficienza del processo di gestione ed evasione degli ordini, contribuendo al raggiungimento di elevati standard di customer satisfaction.

Posizione:

Responsabilità principali

La figura selezionata si occuperà di:

- Coordinare le attività del team Customer Service, monitorando carichi di lavoro, priorità operative e modalità di svolgimento delle attività.
- Controllare e autorizzare offerte e conferme d’ordine prima del trasferimento agli uffici competenti.
- Verificare la correttezza della documentazione commerciale e delle diciture utilizzate.
- Monitorare il livello di autonomia, crescita e qualità del lavoro delle risorse del team, supportando eventuali valutazioni interne.
- Gestire controlli periodici relativi all’esposizione finanziaria dei clienti e monitorare eventuali necessità di revisione dei fidi.
- Controllare mensilmente la fatturazione ai clienti e verificare la corretta chiusura delle commesse.
- Monitorare lo scaduto clienti, interfacciandosi con venditori e account commerciali per le attività di sollecito.
- Assicurare una gestione tempestiva delle contestazioni clienti da parte del Customer Service.
- Proporre miglioramenti sui processi e sul gestionale RTS, occupandosi quando necessario della formazione delle risorse.
- Collaborare con le funzioni interne, tra cui Produzione, Logistica, Ufficio Progettazione, Acquisti, Qualità, Amministrazione e Finanza.

Requisiti:

Requisiti richiesti





Il/la candidato/a ideale è in possesso dei seguenti requisiti:

- Diploma o laurea.
- Esperienza pregressa in ambito Customer Service, preferibilmente in ruoli di coordinamento e nel settore cartotecnico
- Buona conoscenza del pacchetto Office, posta elettronica e strumenti informatici.
- Preferibile conoscenza della lingua inglese.
- Gradita conoscenza di software gestionali, preferibilmente RTS.
- Conoscenza delle procedure commerciali, amministrative e contabili legate alla gestione clienti, ordini, pagamenti e fatturazione.
- Preferibile provenienza dal settore cartotecnico, packaging o affini, con conoscenza di prodotti finiti, materie prime e processi produttivi.
- Nozioni di logistica, trasporti, spedizioni e documentazione di accompagnamento merce.

Completano il profilo

- Precisione e affidabilità.
- Ottime capacità organizzative.
- Problem solving.
- Dinamicità e orientamento al risultato.
- Buone capacità relazionali e comunicative.
- Attitudine al coordinamento di team e alla gestione delle priorità.

Altre informazioni:

Si offre:

contratto a tempo indeterminato di livello di inquadramento A (CCNL Cartai Cartotecnici codice CNEL G022) corrispondente alla fascia retributiva (RAL) di €34k-39k (commisurata alle competenze e all’esperienza professionale della persona candidata rispetto al ruolo) + welfare contrattuale fondo sanitario.

Orario: tempo pieno

Luogo di lavoro: Pomezia

L'offerta è rivolta a candidatə nel rispetto del Dlgs 198/2006 e dei Dlgs 215/2003 e 216/2003 e della PdR 125/2022.

Le persone interessate sono invitate a leggere l'informativa privacy ex artt. 13 e 14 del Reg. UE 2016/679.

Aut. Min. Prot. N. 1207 – SG del 16/12/2004

📌 RESPONSABILE CUSTOMER SERVICE - SETTORE CARTOTECNICO (Pomezia)
🏢 Synergie Italia S. P. A.
📍 Pomezia