Synergie Italia Spa, filiale di Roma divisione specializzata #HOBE, seleziona per importante Hotel 4 stelle:

Guest Service Agent - HOTEL 4 * ROMA, ZONA MAGLIANA VECCHIA

Posizione:

La figura di Guest Service Agent è responsabile di garantire un’esperienza di ospitalità eccellente, accoglienza e ascolto risolutivo in ogni fase del soggiorno.

Il ruolo contribuisce in modo diretto al posizionamento della struttura, assicurando un servizio coerente con i valori dell'hotel.

Responsabilità principali

- Accogliere gli ospiti con cortesia e professionalità, offrendo un servizio orientato alla persona.
- Gestione delle chiamate interne ed esterne applicando gli standard di risposta previsti.
- Gestire check-in e check-out in modo accurato e rapido.
- Fornire informazioni su servizi, spazi e standard dell’hotel, garantendo un’esperienza informativa chiara e completa.
- Anticipare le necessità del cliente, attraverso la conoscenza preventiva dell’ospite.
- Gestire richieste speciali, segnalazioni o reclami con atteggiamento intraprendente e orientato alla soluzione.
- Coordinarsi con Housekeeping, F&B; e altri reparti per un servizio integrato.
- Registrare correttamente i dati degli ospiti nel PMS.
- Gestire transazioni, fatturazioni, autorizzazioni e pagamenti con precisione e integrità, in conformità alle policy interne.
- Rispettare gli standard di sicurezza, le procedure operative e le normative vigenti.
- Applicare le policy aziendali in tema di privacy, etica e comportamento professionale.

Requisiti:

Formazione ed esperienza:

- Diploma di scuola superiore in ambito turistico o Laurea in Hospitality Management.




- Almeno 1 anno di esperienza nel settore Hospitality in strutture 4 o 5 stelle.

Competenze tecniche:

- Conoscenza avanzata del sistema Opera PMS
- Capacità di gestione delle prenotazioni OTA e canali diretti.
- Ottima padronanza del pacchetto Office e strumenti digitali.
- Conoscenza fluente della lingua inglese; la conoscenza di ulteriori lingue costituisce un plus.
- Familiarità con procedure contabili di base e gestione dei pagamenti.

Competenze trasversali:

- Empatia e autenticità nella relazione con il cliente.
- Attenzione ai dettagli e predisposizione al servizio personalizzato.
- Eccellenti doti comunicative e relazionali.
- Predisposizione alla risoluzione proattiva dei problemi e orientamento al cliente.
- Precisione, affidabilità.
- Comportamento trasparente, rispettoso e conforme alle policy aziendali e normative.
- Capacità di lavorare in gruppo, attraverso una collaborazione proattiva e interfunzionale, con rispetto per la diversità e l’inclusione.
- Flessibilità oraria e disponibilità a lavorare su turni, weekend e festivi.

Altre informazioni:

- Ambiente di lavoro dinamico e internazionale.
- Opportunità di crescita.
- Formazione continua e accesso a programmi di sviluppo professionale.
- Benefit aziendali e sconti su soggiorni.
- Condizioni economiche competitive e allineate al mercato dell’hospitality.
- RAL: 22k

L'offerta è rivolta a candidatə nel rispetto del Dlgs 198/2006 e dei Dlgs 215/2003 e 216/2003 e della PdR 125/2022.

Le persone interessate sono invitate a leggere l'informativa privacy ex artt. 13 e 14 del Reg. UE 2016/679.

Aut. Min. Prot. N. 1207 – SG del 16/12/2004

Benefits: Mensa aziendale

📌 GUEST SERVICE AGENT- HOTEL 4 * ROMA, ZONA MAGLIANA VECCHIA
🏢 Synergie Italia S. P. A.
📍 Roma