Aaron King International, società del Gruppo Reverse specializzata nella ricerca e selezione di profili Middle e Top Management, è alla ricerca di un Service Delivery Manager per una prestigiosa Società di Consulenza IT e System Integrator, specializzata in servizi di infrastruttura IT, cloud ibrido, ITaaS e soluzioni software di intelligenza artificiale.

Il ruolo
La ricerca si inserisce in una fase di evoluzione organizzativa strategica. A seguito di una crescita significativa della Divisione Support & Managed Services, l’obiettivo del ruolo è stabilizzare, strutturare e rendere scalabile il modello organizzativo dell’area Support.
Cerchiamo un Service Delivery Manager strutturato con un solido background nel People & Service Management. La figura ideale possiede una solida esperienza nella gestione di team complessi e dimostra capacità di leadership nel guidare contesti in fase di transizione organizzativa.
Il profilo ideale ha un background tecnico o proviene da contesti affini, tuttavia valutiamo con interesse risorse con esperienza generica nel people management, capaci di operare con piena autonomia e di interfacciarsi efficacemente con gli stakeholder aziendali e i partner tecnologici.

Responsabilità principali

- Gestione diretta e coordinamento dei Team Leader
- Governo dei processi di People Management:



organizzazione del lavoro, definizione degli obiettivi, gestione dei feedback e crescita professionale dei collaboratori
- Definizione e monitoraggio dei KPI's di servizio (obiettivi quantitativi, qualitativi, comportamentali e valoriali)
- Interfaccia strategica interna con la funzione Sales e il Responsabile Commerciale
- Gestione delle relazioni esterne con clienti, fornitori e partner tecnologici

Requisiti

- Solida esperienza nella gestione strutturata di persone e team numerosi
- Leadership manageriale spiccata: capacità di essere un punto di riferimento, guida e equilibrio per la struttura
- Elevata autonomia decisionale e assunzione di responsabilità sui processi affidati
- Capacità dimostrata di tradurre i valori aziendali in azioni concrete e processi organizzativi
- Eccellenti doti di comunicazione empatica ed efficace
- Approccio orientato alla standardizzazione dei processi e al miglioramento continuo
- Capacità di lettura dei KPI's di servizio e orientamento ai risultati

Sede di lavoro: Provincia di Modena
Inquadramento: Retribuzione commisurata all'effettiva esperienza

Summary

- Job posted before 7/6/2026. Salary range under review — it will be shared at the first interview
- On-site
- Permanent
- Formigine

📌 SERVICE DELIVERY MANAGER (Italia)
🏢 Reverse
📍 Italia