Werfen è un'azienda innovativa a conduzione familiare, fondata nel 1966 a Barcellona, in Spagna. Siamo leader mondiale nella diagnostica specializzata nei settori di Emostasi, Acute Care Diagnotics, Medicina Trasfusionale, Autoimmunità e Medicina dei Trapianti. Attraverso la nostra linea di business Original Equipment Manufacturing (OEM), ricerchiamo, sviluppiamo e produciamo test e biomateriali personalizzati. Operiamo direttamente in 30 paesi e in oltre 100 territori attraverso distributori. La nostra sede centrale e i nostri centri tecnologici si trovano in Europa e negli Stati Uniti e la nostra azienda conta più di 7.000 collaboratori.
Overview
L'RTZ - Field Service Engineer ha la responsabilità di seguire l'installazione tecnica su sistemi distribuiti, interventi per risolvere problemi tecnici legati a guasti hardware e software, manutenzione e visite preventive. Lo scopo principale del ruolo è garantire il funzionamento ottimizzato delle nostre soluzioni in conformità con i livelli di servizio definiti nel contratto.
Responsibilities
Principali attività:
- Organizzare visite programmate o su richiesta, al fine di risolvere i problemi hardware e software legati all'utilizzo del prodotto
- Supportare i clienti per quanto riguarda il funzionamento dei prodotti e dei servizi, identificando le soluzioni e garantendo assistenza in caso di problemi
- Eseguire l'installazione e la verifica dei sistemi secondo la checklist e le procedure Werfen, con la responsabilità dell'accettazione finale da parte del cliente
- Documentare ogni attività svolta utilizzando gli strumenti aziendali e mantenere tutte le informazioni aggiornate
- Segnalare e gestire, insieme al Service Specialist e al Service Area Manager, eventuali situazioni di criticità
- Eseguire, per le linee strumentali assegnate e specifiche, il training del cliente nella fase di start-up
- Installare, controllare e garantire la connettività degli strumenti
- Controllare e garantire un adeguato stock di parti di ricambio con l'obiettivo di ottenere un tasso di rotazione definito dal target aziendale
- Interfacciarsi regolarmente con il Service Area Manager per ottenere informazioni e fornire feedback sulle attività
- Lavorare in coordinamento con l'Help Line e i Sales Representative per gestire i problemi dei clienti
- Promuovere tutte le iniziative di Werfen presso il cliente
Relazioni Interne/Esterne:
- Service Area Manager
- HelpLine
- Sales Representative
- Application Specialist
- Service Specialist
- Agenzie e clienti
Qualifications
Competenze e Capacità richieste:
- Conoscenze tecniche e scientifiche specifiche
- Si considera un plus l'esperienza pregressa nel settore transfusionale
- Conoscenza del mercato e del cliente
- Conoscenza del business e dell'organizzazione
- Conoscenza di SAP
- Pacchetto Microsoft Office
- Basic Networking
- Conoscenze informatiche
Livello minimo di conoscenza richiesta per la posizione:
Diploma di Perito Tecnico in Elettronica/Meccanica o Laurea in aree scientifiche
Sede di lavoro: Emilia Romagna
Lavoro in field: fino al 90%
Se sei interessato a un apprendimento continuo e ad essere sfidato ogni giorno, ti invitiamo a presentare il tuo curriculum.
Werfen apprezza e riconosce il valore della diversità. Siamo orgogliosi di essere un datore di lavoro per le pari opportunità.
www.werfen.com
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📌 RTZ - Field Service Engineer - Emilia Romagna (Emilia-Romagna)
🏢 Werfen
📍 Emilia-Romagna
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