Con 800 milioni di euro di fatturato e oltre 18.000 dipendenti, il Gruppo Sicuritalia è il leader italiano della sicurezza e il secondo operatore privato in Europa, posizionandosi come una realtà solida e in continua evoluzione, che offre concrete possibilità di crescita e stimolanti sfide professionali. Attraverso le proprie divisioni, il Gruppo sviluppa soluzioni di sicurezza integrate e all'avanguardia , che spaziano dalla vigilanza e sicurezza fisica alla cyber security, dall'intelligence & risk management alla security engineering, fino all'igiene ambientale e alla logistica integrata. Sicuritalia supporta oltre 150.000 clienti nei settori industriale, bancario, commerciale e pubblico, collaborando con alcune delle più importanti realtà nazionali e internazionali (tra cui Intesa Sanpaolo, UniCredit, TIM, Leonardo, Fincantieri, Eni, Enel…).

La risorsa, a diretto risporto ed in supporto del Responsabile della funzione, si occupa di:

- Gestione e analisi dei disservizi segnalati dai clienti, assicurando risposte puntuali e coerenti con gli standard aziendali

- Presa in carico delle lamentele assegnate, nel rispetto delle priorità e dei livelli di gravità definiti

- Coordinamento dell’istruttoria interna, collaborando con le funzioni aziendali coinvolte per l’analisi delle problematiche

- Raccolta e monitoraggio degli action plan definiti dalle funzioni competenti

- Redazione e personalizzazione delle risposte al cliente,



utilizzando template predefiniti ove disponibili

- Predisposizione di risposte ad hoc per casistiche non standard, con validazione preventiva delle funzioni responsabili

- Supporto nella gestione delle lamentele più complesse, in collaborazione con il Responsabile Commerciale e l’ufficio legale

- Monitoraggio e chiusura dei reclami assegnati nel rispetto degli SLA e delle procedure aziendali

- Interfaccia con stakeholder interni (Operations, Sales, Legal) per garantire una gestione efficace delle criticità

- Produzione di reportistica e analisi sull’andamento della qualità del servizio

- Analizzare i trend di customer satisfaction e individuazione di aree di miglioramento

- Contribuire alla definizione di azioni correttive e preventive volte a migliorare l’esperienza cliente e ridurre il "tasso di abbandono".

Requisiti:

- Laurea preferibilmente in materie giuridiche o economiche
- Esperienza di almeno 3 anni in funzioni analoghe ricoperte in aziende di servizi strutturate (preferibile).
- Ottima capacità di scrittura
- Opportuna conoscenza di gestionali aziendali (SAP preferenziale) e sistemi di Sales Force Automations (Microsoft Dynamics preferenziale)

Offriamo:

- Inquadramento con CCNL Vigilanza e istituti privati
- RAL: 30.000€ - 35.000€ + Ticket Restaurant + Welfare

Sede:

- COMO - Via Blevedere 2/A

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📌 Senior Gestione lamentele Corporate (Como)
🏢 Sicuritalia Group Holding
📍 Como