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Job description

Per il potenziamento del team Operations & Customer Experience siamo alla ricerca di un CRM Specialist – Business Analyst da inserire nella sede di Milano. Offriamo l’opportunità di lavorare in un contesto dinamico e strutturato, con concrete possibilità di crescita professionale e coinvolgimento in progetti strategici legati alla digitalizzazione e al miglioramento dei processi aziendali. La figura selezionata collaborerà con diversi dipartimenti aziendali e contribuirà attivamente allo sviluppo e all’ottimizzazione dei processi legati alla gestione dei clienti, con l’obiettivo di migliorare l’efficienza operativa e la qualità dell’esperienza cliente. La risorsa avrà un ruolo chiave nel garantire che i processi legati ai servizi forniti ai clienti siano efficienti, coerenti e orientati alla qualità, contribuendo a generare valore per l’azienda e a migliorare costantemente la customer experience.

Key Responsabilities

- Analisi e mappatura dei processi: individuare, documentare e monitorare i flussi operativi end-to-end, verificandone l’allineamento con le esigenze del cliente finale
- Coordinamento interfunzionale: collaborare con i reparti Vendite, Marketing, Customer Care e Software per assicurare una corretta implementazione e adesione alle procedure aziendali
- Implementazione di strumenti e procedure: contribuire all’introduzione e al miglioramento di strumenti software come CRM, sistemi di ticketing e workflow management
- redigere manuali operativi, check-list e istruzioni di lavoro




- Monitoraggio delle performance operative attraverso KPI e metriche di efficienza, proponendo azioni di miglioramento continuo
- Supporto al cambiamento organizzativo, favorendo una cultura orientata alla qualità, alla semplificazione e alla centralità del cliente

Must Haves Qualities & Talents

- Laurea in Marketing, Economia, Comunicazione o Ingegneria Gestionale
- 2+ anni esperienza in ruoli di Process Analysis, Operations, Customer Service o Service Management, preferibilmente nel settore telecomunicazioni o servizi
- Ottima conoscenza della lingua inglese
- Esperienza con CRM, sistemi di ticketing, strumenti di workflow (miro, lucidchart..) e reporting
- Solide capacità analitiche e orientamento ai dati (KPI, metriche di efficienza)
- Abilità nell’identificare colli di bottiglia e proporre soluzioni efficaci
- Orientamento al cliente, empatia e attenzione alla qualità del servizio
- Spirito di iniziativa, precisione e flessibilità

What we offer

Più Forti Insieme

Lavora con un team che condivide idee, si stimola a vicenda e costruisce il successo collettivamente attraverso la collaborazione e il miglioramento continuo, puntando all’eccellenza.

Impatto Europeo

Unisciti a un operatore Telecom in rapida crescita attivo in tutta Europa e lascia il tuo segno in progetti che raggiungono milioni di persone, in un atmosfera dove agilità, creatività e idee fresche fanno la differenza.

Crescita che Conta

Sviluppa le tue competenze con vere opportunità di apprendere, sperimentare e crescere—supportato da percorsi formativi e ruoli che evolvono insieme a te.

📌 CRM Specialist – Business Analyst (Milano)
🏢 Digi Italy
📍 Milano