Seltis Hub D&I; ricerca, per azienda operante nel settore del Turismo, un/a Customer care agent appartenente alle categorie protette.

Scopo principale e ambito del lavoro:

- Offrire un'esperienza cliente eccezionale a tutti i clienti attraverso diversi canali di contatto, tra cui telefono, chat, social media ed e-mail.
- Garantire un servizio coerente e, ove possibile, offrire immediate soluzioni.

Principali responsabilità:

- Massimizzare le opportunità di vendita, promuovendo l'upselling e offrendo un'esperienza di servizio personalizzata in ogni contatto.
- Gestire situazioni difficili o conflittuali in modo professionale e sicuro, con l'obiettivo di risolvere il problema e soddisfare tutte le parti.
- Gestire i contatti ricorrenti e segnalarli al team di gestione.
- Essere altamente competente e a proprio agio nel lavorare con diverse tipologie di clienti, adattandosi a ciascun canale di comunicazione in base alle esigenze: social media, chat, e-mail e telefono.
- Dovrai soddisfare gli standard di qualità richiesti e dimostrare un'eccellente capacità di relazione con i clienti.
- Elaborare report interni quando necessario.
- Raggiungere gli obiettivi chiave stabiliti dall'azienda.
- Mantenere un atteggiamento efficiente, positivo e professionale.
- Svolgere altre mansioni ad hoc secondo necessità.

Ambiti di intervento:

- Raggiungere gli obiettivi di fatturato stabiliti dall'azienda.
- Raggiungere gli obiettivi di qualità stabiliti dall'azienda.

Relazioni interne ed esterne:

- Costruire relazioni solide e durature con i principali stakeholder, tra cui:

o Relazioni interne: Assistenza clienti a tutti i livelli di dipendenti e dirigenti secondo necessità (Finanza, Commercio e Gestione Alberghiera).
o Relazioni esterne: Fungerà da punto di contatto esterno con i clienti.





Conoscenze/Competenze/Esperienza:

- Minimo 1-2 anni di esperienza lavorativa pertinente nel servizio clienti/call center/settore alberghiero.

Soft skills:

- Dimostra passione ed entusiasmo per il ruolo
- Orientato al raggiungimento degli obiettivi
- A suo agio nel lavorare in un ambiente di Contact Center multi-touchpoint (telefono/email/chat/social media/escalation)
- Adattabile a diversi stili di lavoro/canali/marchi
- Buona conoscenza geografica, in particolare delle destinazioni europee
- Disponibile e responsabile
- Eccellenti capacità comunicative, sia verbali che scritte
- Elevati standard di puntualità e gestione del tempo
- Spirito di squadra e capacità di condividere le conoscenze
- Capacità di lavorare con calma sotto pressione e rispettando le scadenze
- Approccio flessibile e adattabile
- Forte capacità di gestire i problemi e pensare fuori dagli schemi
- Elevata precisione e attenzione ai dettagli
- Capacità di adattarsi ai cambiamenti in un ambiente dinamico

Altre informazioni contestuali/caratteristiche speciali:

- L'inglese è obbligatorio, gradita la conoscenza fluente del tedesco o del francese
- Disponibilità a lavorare su turnazioni a rotazione, coprendo tutti gli orari di apertura del reparto (dal Lunedì alla Domenica).
- RAL 23,900€

Sede di lavoro: Milano (zona Lambrate)
Orario di lavoro: dalle 8 alle 20 (su turni)

Dettagli

- Lingua preferenziale: Inglese, Francese, Tedesco
- Titolo di studio: Diploma di maturità
- Specializzazione: Interprete e traduttore, Maturità linguistica
- Tipo di contratto: Tempo pieno
- Località: Milano , Lombardia
- Percentuale minima di invalidità: 46%
- Anni di esperienza minima nel settore: 1
- Settore: Turistico/Alberghiero/Ristorazione
- Iscritto alle categorie protette: Richiesto
- Attualmente disoccupato: Richiesto
- Pubblicato: 3 settimane fa

📌 Customer Care Agent appartenente alle categorie protette (Milano)
🏢 Seltis Hub D&I
📍 Milano