Scegliere Capgemini significa scegliere un'azienda in cui sarà possibile plasmare la propria carriera nel modo desiderato, dove si saranno supportati e ispirati da una comunità collaborativa di colleghi in tutto il mondo e dove si potrà reinventare ciò che è possibile. Unisciti a noi e contribuisci ad aiutare le principali organizzazioni globali a sbloccare il valore della tecnologia e a costruire un mondo più sostenibile e più inclusivo. Come Service Manager presso Capgemini sarai responsabile della governance e dell'evoluzione di servizi IT in ambito Banking, Payments & Cards, garantendo continuità operativa, qualità del servizio e supporto ai processi critici del business bancario. Lavorerai a stretto contatto con clienti di primaria importanza del settore finanziario, coordinando team distribuiti e stakeholder multidisciplinari in un contesto internazionale caratterizzato da elevati standard di servizio, innovazione tecnologica e trasformazione digitale. Responsabilità * Assicurare la qualità del servizio tramite monitoraggio e rispetto di SLA/KPI e gestione operativa (incident, problem, change) * Gestire la relazione con il cliente, garantendo trasparenza, continuità e soddisfazione. * Coordinare team on?site, nearshore e offshore, assicurando governance, mitigazione dei rischi e coerenza con i modelli operativi, promuovendo l'industrializzazione e l'adozione di strumenti avanzati, inclusi agenti AI e soluzioni di automazione. * Gestire gli aspetti economici del servizio, incluse analisi dei costi, controllo del budget, previsionali e marginalità. * Supportare e attivare iniziative di addon sales, identificando nuove opportunità all'interno del perimetro cliente, collaborando con Account Manager e Delivery/Engagement Manager. * Applichi metodologie strutturate (ITIL, Service Governance, Transition & Transformation Framework) con approccio orientato al miglioramento continuo. * Incarni i i valori Capgemini – Audacia, Fiducia, Spirito di squadra – e contribuisci attivamente a un ambiente collaborativo.



Adotti una leadership inclusiva e situazionale, efficace nella gestione di team multidisciplinari e distribuiti. * Possiedi solide competenze nei processi ITSM, negli strumenti di monitoraggio SLA/KPI e nelle principali piattaforme IT. Hai competenze di gestione economica del servizio e conoscenze di risk & issue management. Hai maturato esperienza nella gestione end-to-end di servizi di Application Maintenance (MEV, Ticket e Service Request, Supporto Operativo), nel coordinamento di team multidisciplinari e fornitori terzi e nella conduzione di Service Review con il Cliente. * Hai una approfondita conoscenza dei principali processi e domini del settore Banking, con particolare riferimento ad ambiti quali Pagamenti (SCT, SDD, SCT Instant, SWIFT), Clearing & Settlement, Corporate Banking, PagoPA, Core Banking e sistemi Carta (Issuing, Acquiring, Authorization e Merchant Management). * Come Service Manager sarai protagonista nella gestione e crescita del servizio: punto di riferimento per il cliente e partner strategico per Account e Delivery Manager. Avrai autonomia decisionale, guiderai iniziative di miglioramento, contribuirai allo sviluppo dell'Account e gestirai gli aspetti economici del servizio, dal budget alla marginalità. Opererai inoltre in un contesto Banking altamente sfidante, supportando processi core nell'area Pagamenti e Carte e collaborando con stakeholder business e IT di primo livello. Benefici * Riconosciamo l'importanza di soluzioni di lavoro flessibili per offrirti supporto. Che si tratti di lavoro da remoto, orari flessibili o entrambi,



troverai un ambiente che favorisce l'equilibrio tra vita privata e vita lavorativa; * Al centro della nostra missione c'è la tua carriera, attraverso percorsi di crescita professionale pensati per supportarti nell'esplorare un mondo di opportunità; * Ci impegniamo a promuovere la responsabilità sociale creando un contesto di lavoro inclusivo, dove talenti diversi sono valorizzati. La diversità è un pilastro della nostra cultura aziendale, arricchendo il nostro lavoro attraverso esperienze, culture, etnie, stili di comunicazione e comportamenti. Dettagli posizione Location: Milano – modalità di lavoro ibrida È richiesta la presenza presso la sede del Cliente a Milano per 2-3 giorni a settimana. Tipo di contratto: contratto a tempo indeterminato Inquadramento: CCNL Metalmeccanico Industria – livello A1 Mansione: Senior Service Manager Retribuzione annua lorda (RAL): da ****** a ****** La fascia retributiva indicata è definita in conformità alla normativa europea e nazionale in materia di trasparenza retributiva. Il valore minimo della fascia corrisponde al trattamento economico minimo previsto dal CCNL applicabile per il livello e mansione sopra indicati e non rappresenta necessariamente la retribuzione di ingresso. La retribuzione che sarà proposta al termine del processo di selezione sarà determinata sulla base delle competenze, dell'esperienza professionale, del livello di seniority e delle caratteristiche specifiche del profilo selezionato ed in coerenza con il sistema retributivo e di classificazione aziendale, nel rispetto di criteri oggettivi e neutri sotto il profilo del genere. Note: inglese fluente e certificazioni ITIL / PMI / PRINCE2 / Agile costituiscono un plus. L'offerta di lavoro si intende rivolta all'uno e all'altro sesso in ottemperanza al D.Lgs. ********. Inoltre, prestiamo attenzione e sensibilità alle future risorse appartenenti alle categorie protette, ai sensi degli articoli 1 e 18 della legge 68 del '99. I dati personali saranno trattati in conformità alle disposizioni contenute nel regolamento UE ********. #J-*****-Ljbffr

📌 Service Manager Payments - Banking Area (Milano)
🏢 Capgemini
📍 Milano