I tuoi compiti
- Gestione delle richieste dei clienti
: Rispondere alle domande dei clienti riguardo ai prodotti o servizi acquistati, risolvere problemi e fornire supporto tecnico.
- Elaborazione dei resi e dei rimborsi
: Gestire le procedure di reso e rimborso, assicurandosi che siano conformi alle politiche aziendali.
- Monitoraggio delle riparazioni
: Coordinare le riparazioni dei prodotti difettosi, mantenendo i clienti informati sullo stato delle riparazioni.
- Aggiornamento delle informazioni sui clienti
: Mantenere aggiornati i dati dei clienti nei sistemi aziendali, inclusi i dettagli delle interazioni e delle richieste di assistenza.
- Gestione delle garanzie
: Assicurarsi che i clienti siano informati sulle garanzie dei prodotti e assisterli nel processo di richiesta di garanzia.
- Supporto alle vendite
: Collaborare con il team di vendita per identificare opportunità di vendita aggiuntive e migliorare la soddisfazione del cliente.
- Formazione dei clienti
: Fornire istruzioni e formazione ai clienti sull'uso corretto dei prodotti o servizi.
- Analisi dei feedback
: Raccogliere e analizzare i feedback dei clienti per identificare aree di miglioramento nei prodotti o servizi offerti.
-
Interfacciarsi con la sede EU
per la gestione di ordini settimanali, di stock, ed eventuali urgenze/problematiche con il magazzino
Il tuo profilo
- Istruzione
Diploma media superiore ad indirizzo tecnico
- Inglese
scritto e parlato livello B2 (intermedio avanzato)
- Competenze comunicative
: Capacità di comunicare chiaramente e in modo efficace con i clienti, sia verbalmente che per iscritto.
- Orientamento al cliente
: Forte attenzione alle esigenze dei clienti e capacità di risolvere i loro problemi in modo tempestivo e soddisfacente.
- Conoscenza tecnica
: Familiarità con i prodotti o servizi offerti dall'azienda e capacità di fornire supporto tecnico.
- Capacità organizzative
: Abilità nel gestire più richieste contemporaneamente e nel mantenere aggiornati i dati dei clienti.
- Problem solving
: Capacità di analizzare i problemi e trovare soluzioni efficaci.
- Esperienza
: gradita ma non indispensabile esperienza precedente in un ruolo simile o in un ambiente di servizio clienti
Chi siamo
Il Gruppo Positec, con i suoi marchi WORX e KRESS, è un'azienda internazionale in crescita,



con sede a Suzhou, in Cina, e oltre ***** dipendenti nel mondo. Siamo leader nella produzione di robot rasaerba, elettroutensili e attrezzi da giardino a batteria, con l'obiettivo di offrire soluzioni innovative e strumenti di qualità per supportare i nostri clienti nei loro progetti.
Ogni membro del nostro team è un contributo essenziale al nostro successo. Riteniamo che un contesto di lavoro stimolante e sostenibile si costruisca attraverso la collaborazione, l'attenzione alla responsabilità sociale e la valorizzazione della crescita professionale di ciascuno.
Se sei una persona motivata e ambiziosa, desiderosa di contribuire al successo di un'azienda in costante crescita, ti invitiamo a candidarti e ad unirti al nostro team.
"Il profitto da solo non basta a rendere un'azienda veramente grande. È attraverso lo sviluppo di prodotti sicuri, la valorizzazione di ogni singolo dipendente, l'impegno come cittadini responsabili nella nostra comunità e la riduzione della nostra impronta di carbonio che costruiamo un'azienda davvero sostenibile, in linea con il nostro sogno condiviso."
Don Gao (CEO Positec Technology)
Deine Aufgaben:
- Gestione delle richieste dei clienti
: Rispondere alle domande dei clienti riguardo ai prodotti o servizi acquistati, risolvere problemi e fornire supporto tecnico.
- Elaborazione dei resi e dei rimborsi
: Gestire le procedure di reso e rimborso, assicurandosi che siano conformi alle politiche aziendali.
- Monitoraggio delle riparazioni
: Coordinare le riparazioni dei prodotti difettosi, mantenendo i clienti informati sullo stato delle riparazioni.
- Aggiornamento delle informazioni sui clienti
: Mantenere aggiornati i dati dei clienti nei sistemi aziendali, inclusi i dettagli delle interazioni e delle richieste di assistenza.
- Gestione delle garanzie
: Assicurarsi che i clienti siano informati sulle garanzie dei prodotti e assisterli nel processo di richiesta di garanzia.
- Supporto alle vendite
:



Collaborare con il team di vendita per identificare opportunità di vendita aggiuntive e migliorare la soddisfazione del cliente.
- Formazione dei clienti
: Fornire istruzioni e formazione ai clienti sull'uso corretto dei prodotti o servizi.
- Analisi dei feedback
: Raccogliere e analizzare i feedback dei clienti per identificare aree di miglioramento nei prodotti o servizi offerti.
-
Interfacciarsi con la sede EU
per la gestione di ordini settimanali, di stock, ed eventuali urgenze/problematiche con il magazzino
Was uns überzeugt:
- Istruzione
Diploma media superiore ad indirizzo tecnico
- Inglese
scritto e parlato livello B2 (intermedio avanzato)
- Competenze comunicative
: Capacità di comunicare chiaramente e in modo efficace con i clienti, sia verbalmente che per iscritto.
- Orientamento al cliente
: Forte attenzione alle esigenze dei clienti e capacità di risolvere i loro problemi in modo tempestivo e soddisfacente.
- Conoscenza tecnica
: Familiarità con i prodotti o servizi offerti dall'azienda e capacità di fornire supporto tecnico.
- Capacità organizzative
: Abilità nel gestire più richieste contemporaneamente e nel mantenere aggiornati i dati dei clienti.
- Problem solving
: Capacità di analizzare i problemi e trovare soluzioni efficaci.
- Esperienza
: gradita ma non indispensabile esperienza precedente in un ruolo simile o in un ambiente di servizio clienti
Über uns
Wir als Positec Group mit den Marken
WORX
und
KRESS
sind ein international tätiges Unternehmen mit Hauptsitz in Suzhou/China mit weltweit über ***** Mitarbeitenden. Als einer der führenden Anbieter von Mährobotern, Power- und Gardentools ist es unser Ziel, unseren Kunden das richtige Werkzeug und smarte Ideen bei der Umsetzung ihrer Projekte anzubieten.
In unserer EMEA-Zentrale in Köln sind wir ein offenes und bunt gemischtes rund 140-köpfiges Team aus Macher:innen, Visionär:innen und Analytiker:innen und betreuen EMEA-weit insgesamt rund 360 Mitarbeitende. Hierbei spielt für uns neben dem Beitrag, welchen alle zu unserer Erfolgsgeschichte leisten, auch das Miteinander eine große Rolle. Wir sprechen nicht nur über soziale Verantwortung, wir leben sie.
Erfahre mehr dazu auf unserer Karriereseite:
Arbeiten bei Positec

📌 Assistente Junior After Sales Giardinaggio Rozzano (Mi) (Milano)
🏢 Positec Germany
📍 Milano