Descrizione azienda
Sport è emozione in azione.
Tecnica Group produce i migliori prodotti per permettere di godere delle migliori performances negli sport all'aria aperta.
Brand autentici e di alta qualità in tutte le categorie di prodotto di ciascuno dei nostri brand:
Blizzard, LOWA, Moon Boot®, Nordica, Rollerblade® and Tecnica.
Siamo un team di circa **** persone che lavorano in 10 paesi tra Europa, Nord America e Asia.
Quello che ci guida nel nostro lavoro sono la nostra passione, dedizione ed esperienza del settore.
Tecnica Group è un'azienda che promuove le pari opportunità e valorizza la diversità del proprio team. Accogliamo e valutiamo tutte le candidature per le posizioni aperte sulla base delle competenze e attitudini rispetto al ruolo, indipendentemente da genere, etnia, nazionalità, background culturale, orientamento affettivo e sessuale, stato civile, disabilità, responsabilità familiari, età, religione o convinzioni personali.
Posizione
Siamo Alla Ricerca Di Una Figura Da Inserire Nel Ruolo Di International Customer Service Representative, Che Avrà La Responsabilità Di Rappresentare Il Principale Punto Di Riferimento Per i Clienti Dei Brand e Dei Mercati Assegnati. Nello Specifico, La Risorsa Si Occuperà Delle Seguenti Attività
Gestire le relazioni con i clienti attraverso i diversi canali di contatto (e-mail, telefono e piattaforme digitali), assicurando un servizio qualificato, tempestivo e orientato alla soddisfazione del cliente.
Fornire informazioni e supporto in merito a prodotti, ordini, disponibilità, spedizioni, resi, rimborsi e procedure aziendali.
Assistere i clienti nella scelta dei prodotti assegnati, offrendo consulenza sulle caratteristiche tecniche, sulle collezioni e sul posizionamento del brand.
Gestire e risolvere in modo efficace eventuali problematiche, reclami o richieste complesse, garantendo elevati standard di customer experience.
Monitorare e coordinare i processi di reso e rimborso,



assicurandone la corretta gestione nel rispetto delle policy aziendali.
Aggiornare e mantenere accurate le informazioni relative ai clienti e alle attività svolte all'interno dei sistemi aziendali e CRM.
Collaborare attivamente con i reparti Logistica, Amministrazione, Sales e Marketing al fine di garantire un servizio integrato ed efficiente.
Garantire la corretta gestione dell'ordine dal momento del ricevimento alla sua evasione.
Raccogliere e analizzare i feedback dei clienti, contribuendo all'identificazione di opportunità di miglioramento dei processi, dei prodotti e dei servizi offerti.
Monitorare le proprie performance e contribuire al raggiungimento degli obiettivi del team, nel rispetto dei KPI definiti.
Garantire la tempestiva gestione dei reclami commerciali post consegna.
Requisiti
Diploma di scuola secondaria superiore o Laurea in Lingue, Marketing, Economia o discipline affini.
Esperienza pregressa di almeno 5 anni in ruoli di Customer Service Internazionale, preferibilmente nei settori moda, lusso, lifestyle o calzature.
Ottima conoscenza della lingua inglese e francese, sia scritta che parlata; la conoscenza di ulteriori lingue costituisce titolo preferenziale.
Capacità di utilizzare strumenti di BI per la preparazione di analisi sul portafoglio clienti di propria gestione.
Ottima conoscenza del gestionale SAP e dei principali strumenti informatici.
Esperienza nell'utilizzo di sistemi CRM e piattaforme dedicate all'assistenza clienti.
Spiccato orientamento al cliente e alla qualità del servizio.
Eccellenti capacità comunicative, relazionali e di ascolto.
Capacità di lavorare in autonomia, gestendo efficacemente priorità e richieste multiple.
Attitudine al problem solving e alla gestione proattiva delle criticità.
Precisione, attenzione ai dettagli e orientamento al risultato.
Capacità di lavorare in team e di collaborare con interlocutori interni ed esterni.
Inquadramento e retribuzione
saranno definiti in base all'esperienza del/la candidato/a, con una RAL indicativa di
€******– €******
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📌 International Customer Service Representative (M/F/X) (Treviso)
🏢 Tecnica Group
📍 Treviso