pGrand Prix Group, concessionaria dei marchi Audi, Kia, Seat, Cupra, Mazda,Hyundai, Omoda/Jaecoo, BYD e MG, cerca un/una strongResponsabile Service - After Sales Manager /strong per la sede Audi di Ferrara. /ppbr / /ppLa persona inserita avrà la responsabilità della gestione e del coordinamento del reparto Post-Vendita, con l#39;obiettivo di garantire elevati standard di efficienza, redditività, qualità e soddisfazione del Cliente, assicurando al contempo la piena conformità alle direttive e alle procedure della Casa Madre. /ppstrongIL RUOLO /strong /ppIl/La Responsabile Service sarà il punto di riferimento della struttura Post-Vendita e avrà un ruolo centrale nel garantire il corretto funzionamento del reparto, coordinando persone, processi e attività e promuovendo una cultura orientata alla qualità e alla Customer Experience. /ppLa risorsa manterrà un costante rapporto con la Casa Madre, assicurando l#39;allineamento del reparto alle procedure e agli standard previsti e gestendo le eventuali problematiche relative a prodotto, garanzie e campagne di richiamo. /ppstrongPRINCIPALI RESPONSABILITÀ /strong /ppemGestione e organizzazione del reparto /em /pulliGarantire l#39;efficienza organizzativa e operativa del reparto Post-Vendita; /lilidefinire e monitorare gli obiettivi in termini di strongredditività, qualità, produttività e soddisfazione del Cliente /strong; /lilisupervisionare l#39;attività del strongCapo Officina /strong, verificando il corretto andamento delle attività tecniche; /lilimonitorare il fatturato dell#39;Officina e la redditività del reparto; /liligestire e controllare le spese e i costi di competenza; /lilianalizzare i principali strongKPI e indicatori di performance /strong, individuando eventuali aree di miglioramento; /liligarantire il mantenimento in condizioni ottimali dei locali, delle attrezzature e degli strumenti di lavoro.



/liliMonitorare costantemente la qualità del servizio offerto al Cliente; /liligestire i strongreclami /strong, intervenendo direttamente nelle situazioni più complesse o critiche; /liligestire i rapporti con i Clienti che richiedono un secondo intervento, assicurando una corretta presa in carico della problematica; /lilicontrollare i stronglavori di ritorno /strong e individuare le cause delle eventuali inefficienze; /lilianalizzare i risultati del strongCSI – Customer Satisfaction Index /strong e condividerli con il personale Post-Vendita; /lilidefinire e implementare strongazioni correttive /strong finalizzate al miglioramento della soddisfazione e della fidelizzazione del Cliente; /lilipartecipare attivamente alle riunioni dedicate alla qualità. /lilipromuovere una gestione del reparto orientata sia alla qualità del servizio sia alla crescita dei risultati economici. /li /ulpemRapporto con la Casa Madre /em /pulliMantenere un costante rapporto con la Casa Madre per garantire la conformità del reparto alle direttive e alle procedure aziendali; /liligestire le pratiche di stronggaranzia /strong secondo le procedure previste; /liliinterfacciarsi con la Casa Madre nella gestione di problematiche relative al prodotto; /lilimonitorare e rendicontare le attività relative alle strongcampagne di richiamo /strong; /liligarantire il rispetto degli standard qualitativi e dei processi previsti dal Brand. /li /ulpemGestione e sviluppo delle persone /em /pulliCoordinare,



responsabilizzare e motivare il personale del reparto Post-Vendita; /lilidefinire le necessità formative del team in funzione degli obiettivi e delle competenze richieste; /liliassicurare e/o organizzare attività di strongformazione e addestramento interno /strong; /lilifavorire un ambiente di lavoro orientato alla collaborazione, alla responsabilità e al miglioramento continuo; /liliaggiornare e informare i collaboratori rispetto alle normative legislative di interesse per il reparto. /li /ulbr /pCerchiamo un/una professionista con esperienza consolidata nel Post-Vendita automotive, preferibilmente maturata all#39;interno di concessionarie strutturate. /ppVorremmo entrare in contatto con brillanti e motivati candidati in possesso dei seguenti requisiti: /pulliConsolidata esperienza nella gestione di un strongService automotive /strong; /lilicapacità di coordinamento e leadership di team; /liliApprofondita conoscenza dei processi di officina, assistenza e garanzia; /lilicapacità di analisi dei KPI e dei risultati economici; /liliforte orientamento alla strongCustomer Satisfaction /strong; /lilicapacità di gestione dei reclami e delle situazioni critiche; /liliconoscenza dei principali strumenti informatici e gestionali; /liliCostituirà titolo preferenziale la conoscenza delle procedure, degli standard e dei processi del gruppo Volkswagen. /li /ulpCompletano il profilo ottime capacità organizzative e di problem solving, buone capacità relazionali e comunicative unitamente ad una spiccata capacità decisionale e orientamento al risultato. /ppbr / /ppCosa offriamo: /pulliInserimento diretto in azienda con tempo indeterminato; /liliinquadramento al 1° livello del CCNL Terziario Confcommercio, fascia economica retributiva offerta compresa tra i 40.000 e i 50.000 lordi annui (RAL). Il posizionamento all’interno del range sarà definito in base alle competenze e all’esperienza pregressa maturata nel ruolo. /li /ulpSede di lavoro: Ferrara /p

📌 Responsabile Service - After Sales Manager sede Audi (Ferrara)
🏢 Grand Prix Group
📍 Ferrara