ppbJobtech /b, società di ricerca selezione, è alla ricerca di un/a bCostumer Care Operations /b per conto di una bsocietà leader nel settore dell'alimentazione e del benessere /b, all'avanguardia nella ricerca, produzione e commercializzazione di alimenti ed integratori per chi pratica sport ed è attento al propria salute.
/ppEntrerai a far parte di un team internazionale focalizzato sui canali digitali BTC, in un contesto dinamico, orientato alla qualità della customer experience e al miglioramento continuo dei processi, e potrai lavorare in stretta collaborazione con funzioni cross aziendali e sviluppare una visione completa dei processi e-commerce e logistici.
/ph3Cosa ti offriamo?
/h3ullibInquadramento contrattuale /b: inserimento a tempo indeterminato con CCNL di riferimento Chimico Farmaceutico e fascia di RAL compresa fra i ****** e i ******€.
/lilibBenefit /b: buoni pasto da 6€, rimborso Well Being per spese inerenti benessere psicofisico; /lilibModalità di lavoro /b: Ibrida, con smart working 1 giorno a settimana, più spalmare 12 giorni all'anno da distribuire a seconda delle esigenze personali; /lilibZona di lavoro /b: Milano zona Portello; /lilibData di inizio /b: Il prima possibile.
/li /ulh3Come ti immaginiamo?
/h3ulliEsperienza di almeno 2-3 anni in contesti e-commerce strutturati, preferibilmente con gestione integrata di canali BTC e marketplace; /liliConoscenza fluente della lingua inglese, sia scritta sia parlata; /liliConoscenza di una seconda lingua straniera, preferibilmente tedesco o spagnolo; /liliFamiliarità con piattaforme e-commerce come Shopify, Magento, Salesforce; la conoscenza di Amazon Seller Central rappresenta un plus; /liliOttima padronanza di Excel, incluse tabelle pivot,



formule avanzate e attività di analisi dati; /liliSpiccate capacità comunicative, empatia e orientamento al cliente; /liliCapacità di analisi e sintesi; /liliAttitudine al problem solving e orientamento all'azione; /liliCapacità di lavorare in team e di gestire situazioni complesse con professionalità; /liliBuona capacità di collaborazione con team cross-funzionali, tra cui logistica, IT e marketing.
/li /ulh3Quali saranno le attività di cui ti occuperai?
/h3ulliGestirai le richieste e i reclami dei clienti tramite email, telefono e piattaforme dedicate, garantendo un servizio rapido, efficace e orientato alla soddisfazione del cliente; /liliSupporterai il cliente lungo tutto il customer journey, con particolare attenzione alla customer experience e alla fidelizzazione; /liliMonitorerai e gestirai resi, reclami e segnalazioni, assicurando risoluzioni tempestive ed efficaci; /liliFornirai supporto operativo ai processi e-commerce, inclusa la gestione degli ordini, il monitoraggio dei flussi logistici e il coordinamento con magazzino e reparti interni; /liliTi occuperai del controllo e dell'aggiornamento del catalogo prodotti online, verificando contenuti, disponibilità e correttezza dei dati; /liliAnalizzerai il sell-out e le performance di prodotto, individuando trend, criticità e opportunità di miglioramento; /liliMonitorerai il sito e-commerce, identificando e segnalando eventuali bug o anomalie in collaborazione con i team tecnici; /liliPredisporrai attività di reportistica tramite Excel, lavorando su database, analisi e monitoraggio dei principali indicatori.
/li /ulpNon vediamo l'ora di conoscerti!
Lingue richieste Italiano: Madrelingua, Inglese: Qualificato /p /p #J-*****-Ljbffr

📌 Addetto/A Customer Care (Milano)
🏢 callcenter
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