Per conto di una realtà strutturata e in grande crescita, attiva nella distribuzione in Italia e in Europa di prodotti tecnologici per il mercato consumer (in particolare nel segmento smart appliances), si ricerca una figura di Customer Care Manager. L'azienda opera in un contesto vivace e competitivo, caratterizzato da volumi rilevanti, forte attenzione all'esperienza cliente e crescente complessità nella gestione dei canali di vendita e assistenza. Posizione La figura avrà la responsabilità di progettare, implementare e gestire la funzione di Customer Care, attualmente in fase di sviluppo, con l'obiettivo di strutturare un modello integrato tra attività interne e servizi esternalizzati. Riportando alla Direzione, il ruolo avrà un perimetro trasversale, coordinando la relazione con il cliente lungo tutto il ciclo di vita (pre e post?vendita) gestendo i team Customer Sales e Customer Service. Responsabilità principali * Progettare e implementare il Customer Care Center, definendone struttura, processi e strumenti. * Coordinare le attività di customer care sia interne sia gestite tramite provider esterni. * Supervisionare la qualità del servizio erogato, monitorando KPI e livelli di servizio (SLA). * Definire e ottimizzare i flussi di gestione delle richieste cliente (pre?vendita e post?vendita). * Collaborare con il team Sales per garantire coerenza e continuità nella relazione con il cliente finale.



* Gestire e sviluppare il team dedicato al customer care. * Analizzare feedback e dati cliente, individuando aree di miglioramento del servizio. * Interfacciarsi con le funzioni interne (logistica, tecnico, marketing) per la risoluzione delle criticità. Requisiti Competenze tecniche * Esperienza consolidata nella gestione e/o implementazione di funzioni di Customer Care o Contact Center. * Esperienza nella gestione di servizi esternalizzati (outsourcing) e relazione con fornitori. * Conoscenza di KPI di customer service e strumenti di monitoraggio delle performance. * Preferibile provenienza dal settore consumer electronics o contesti B2C ad alto volume. * Buona conoscenza dei principali strumenti CRM e piattaforme di ticketing. Caratteristiche personali * Capacità di visione e strutturazione di processi in contesti in evoluzione. * Approccio analitico e orientamento al miglioramento continuo. * Capacità di coordinamento trasversale e gestione di stakeholder interni ed esterni. * Attitudine operativa, con capacità di coniugare progettualità e execution. Altre informazioni * Inquadramento e offerta: o Contratto a tempo indeterminato o Orario full time o RAL commisurata all'esperienza o Inserimento in un contesto in crescita con possibilità di costruire e sviluppare una funzione strategica aziendale o Sede di lavoro: a pochi chilometri da Treviso #J-*****-Ljbffr

📌 Customer Care Manager (Campo di Ne)
🏢 Nected
📍 Campo di Ne