Obiettivo del ruolo Sotto la supervisione del Responsabile di turno o del Manager di riferimento, il Red Jacket Coordinator è responsabile di garantire un servizio di eccellenza agli ospiti, assicurando un'accoglienza personalizzata, un'assistenza attenta e proattiva durante gli eventi e supportando la gestione delle esigenze operative dei clienti. Red Jacket Coordinator Dipartimento: Giacche Rosse Sede: Rome Marriott Park Hotel Riporta a: Red Jacket Manager Tipo di contratto: Full Time Obiettivo del ruolo Sotto la supervisione del Responsabile di turno o del Manager di riferimento, il Red Jacket Coordinator è responsabile di garantire un servizio di eccellenza agli ospiti, assicurando un'accoglienza personalizzata, un'assistenza attenta e proattiva durante gli eventi e supportando la gestione delle esigenze operative dei clienti. La figura contribuisce alla creazione di un'esperienza positiva per gli ospiti, anticipandone le necessità, gestendo eventuali problematiche e collaborando con i diversi reparti coinvolti nell'organizzazione dell'evento. Responsabilità principali * Verificare tutti i dettagli relativi all'allestimento delle sale meeting, assicurandosi che gli ambienti siano predisposti secondo gli standard richiesti e pronti ad accogliere gli ospiti. * Partecipare alle riunioni BEO (Banquet Event Order) e ai briefing pre-conference per comprendere le esigenze operative degli eventi in programma. * Supportare l'erogazione di un servizio personalizzato agli ospiti, garantendo attenzione ai dettagli e anticipando le necessità dei clienti. * Sviluppare e mantenere solide relazioni professionali con i referenti dei gruppi, contribuendo al superamento delle loro aspettative. * Ideare e proporre iniziative volte a migliorare l'esperienza degli ospiti e a creare momenti di valore aggiunto per i clienti. * Collaborare alla raccolta e all'analisi delle informazioni utili al termine degli eventi (post-conference), al fine di supportare il miglioramento continuo dei servizi offerti. * Contribuire alla gestione efficace di eventuali imprevisti o irregolarità. * Collaborare con i colleghi e con gli altri reparti per garantire il corretto svolgimento delle attività operative. * Svolgere ulteriori attività assegnate dal proprio responsabile. Requisiti specifici * Ottime capacità comunicative e relazionali con ospiti, clienti e interlocutori interni ed esterni. * Orientamento al cliente e forte attenzione alla qualità del servizio. * Capacità di gestire situazioni impreviste con professionalità e approccio positivo. * Disponibilità a collaborare con il team e supportare i colleghi nelle attività operative.



Formazione ed esperienza * Diploma o formazione equivalente, preferibilmente in ambito turistico-alberghiero. * Esperienza pregressa in strutture alberghiere di alto livello, nel settore eventi, meeting & conference o customer service. * Esperienza nella gestione del rapporto con ospiti e gruppi. Competenze tecniche: * Ottima conoscenza del pacchetto Microsoft Office, in particolare Excel, PowerPoint e posta elettronica. * Conoscenza dei sistemi informatici MICROS e OPERA. * Buona capacità di utilizzo degli strumenti digitali e dei sistemi gestionali alberghieri. * Conoscenza della lingua inglese, sia scritta sia parlata, obbligatoria. * Conoscenza del settore F&B; è considerata un plus. Competenze trasversali: * Spiccate capacità relazionali e comunicative. * Professionalità, affidabilità e cura della propria immagine. * Attitudine proattiva e orientamento alla soluzione dei problemi. * Capacità organizzative e attenzione ai dettagli. * Flessibilità e capacità di lavorare in un ambiente dinamico. * Capacità di collaborazione con colleghi e altri reparti. Cosa offriamo * Ambiente di lavoro dinamico e internazionale. * Opportunità di crescita all'interno del gruppo Marriott. * Formazione continua e accesso a programmi di crescita professionale. * Benefit aziendali e sconti su soggiorni Marriott a livello globale. Red Jacket Coordinator Department: Red Jackets Location: Rome Marriott Park Hotel Reports to: Red Jacket Manager Employment Type: Full-Time Role Objective Under the supervision of the Shift Supervisor or the designated Manager, the Red Jacket Coordinator is responsible for delivering exceptional guest service by ensuring a personalized welcome, providing attentive and proactive support throughout events, and assisting in the management of guests' operational needs. This role contributes to creating a memorable guest experience by anticipating guests' needs, resolving any issues that may arise, and collaborating closely with the various departments involved in event operations. Key Responsibilities * Verify all meeting room setup details, ensuring that event spaces are prepared according to brand standards and are fully ready to welcome guests. * Attend Banquet Event Order (BEO)



meetings and pre-conference briefings to understand the operational requirements of scheduled events. * Support the delivery of personalized guest service by paying close attention to detail and anticipating guests' needs. * Develop and maintain strong professional relationships with group contacts, contributing to exceeding client expectations. * Create and propose initiatives aimed at enhancing the guest experience and adding value throughout the event. * Assist in collecting and analyzing post-conference information to support continuous improvement of services and future event planning. * Contribute to the effective management of unexpected situations and service recovery when operational issues arise. * Collaborate with colleagues and other hotel departments to ensure the smooth execution of daily operations. * Perform any other duties assigned by the Manager. Specific Requirements * Excellent communication and interpersonal skills with guests, clients, and internal and external stakeholders. * Strong guest service orientation and commitment to delivering high-quality service. * Ability to handle unexpected situations professionally while maintaining a positive attitude. * Team-oriented mindset with a willingness to support colleagues in daily operations. Education & Experience * High school diploma or equivalent; a degree or qualification in Hospitality, Tourism, or a related field is preferred. * Previous experience in a luxury or upscale hotel environment, preferably within Events, Meetings & Conferences, or Guest Services. * Experience managing relationships with guests and group organizers. Technical Skills * Excellent knowledge of the Microsoft Office Suite, particularly Excel, PowerPoint, and Outlook. * Knowledge of MICROS and OPERA hotel management systems. * Good proficiency with digital tools and hotel property management systems. * Fluent English, both written and spoken, is required. * Knowledge of the F&B; industry is considered a plus. Soft Skills * Excellent interpersonal and communication skills. * Professional appearance, reliability, and a high level of professionalism. * Proactive attitude with strong problem-solving skills. * Strong organizational skills and attention to detail. * Flexibility and ability to thrive in a fast-paced, dynamic environment. * Ability to collaborate effectively with colleagues and cross-functional departments. What We Offer * A dynamic and international working environment. * Career growth opportunities within Marriott International. * Continuous training and access to professional development programs. * Employee benefits and discounted rates at Marriott properties worldwide. #J-*****-Ljbffr

📌 Red Jacket Coordinator - Rome Marriott Park Hotel (Lazio)
🏢 Russotti Gestioni Hotels S. P. A.
📍 Lazio