Information Technology & AI Consultant Fondazione S.O.S. Il Telefono Azzurro ETS, dal **** impegnata nella difesa dei bambini e degli adolescenti da ogni forma di abuso, violenza e sfruttamento, promuove una cultura fondata sull'ascolto, sulla protezione e sulla piena attuazione dei diritti dell'infanzia e dell'adolescenza, in coerenza con la Convenzione ONU sui Diritti dell'Infanzia e dell'Adolescenza. In un contesto di crescente trasformazione digitale, la Fondazione intende rafforzare la propria infrastruttura tecnologica e sviluppare soluzioni innovative, sicure ed etiche, anche basate sull'Intelligenza Artificiale, a supporto dei propri servizi di ascolto, emergenza, formazione, prevenzione, advocacy e protezione dei minori online. Profilo ricercato Telefono Azzurro ricerca una figura di Information Technology & AI Consultant con competenze tecniche, operative e progettuali, capace di supportare la gestione quotidiana dell'infrastruttura informatica della Fondazione e di contribuire allo sviluppo di soluzioni digitali avanzate, con particolare attenzione alla sicurezza, alla protezione dei dati, all'innovazione tecnologica e all'utilizzo responsabile dell'Intelligenza Artificiale. La risorsa collaborerà con le diverse aree della Fondazione — direzione, servizi di ascolto, comunicazione, formazione, progettazione, fundraising e advocacy — fornendo supporto tecnico, presidio operativo e contributo strategico all'evoluzione digitale dell'organizzazione. Principali responsabilità * Fornire assistenza tecnica di primo e secondo livello ai collaboratori della Fondazione. * Gestire e risolvere problematiche relative a PC, server, stampanti, dispositivi mobili, reti, sistemi di posta elettronica e applicativi cloud. * Supportare la gestione dell'infrastruttura IT della Fondazione, incluse reti, server, ambienti cloud, sistemi di sicurezza e strumenti collaborativi. * Amministrare e monitorare ambienti Microsoft, Google Workspace, SharePoint, sistemi di posta elettronica, CRM, CTI e piattaforme operative interne. * Contribuire alla gestione, manutenzione e sviluppo di piattaforme web, in particolare WordPress e Moodle/Azzurro Academy. * Supportare l'integrazione di strumenti digitali e soluzioni basate su Intelligenza Artificiale nei processi interni, nei servizi di ascolto, nella formazione e nella gestione documentale. * Contribuire alla valutazione tecnica, etica e operativa di strumenti AI, chatbot,



sistemi di automazione, analytics e soluzioni di supporto decisionale. * Collaborare alla definizione di procedure di sicurezza informatica, protezione dei dati, backup, access management e business continuity. * Supportare l'organizzazione nella gestione dei fornitori tecnologici e nella valutazione di nuove soluzioni digitali. * Contribuire alla redazione di documentazione tecnica, procedure operative, linee guida interne e materiali formativi per il personale. * Garantire supporto tecnico in occasione di eventi, conferenze, attività formative e progettualità nazionali e internazionali. Requisiti richiesti Il candidato ideale possiede diploma o laurea in ambito informatico, elettronico, ingegneristico o discipline affini, e ha maturato esperienza in ambito IT, service desk, gestione infrastrutturale o supporto tecnico-operativo. * Residenza o domicilio a Roma, o disponibilità a operare stabilmente sulla sede di Roma. * Esperienza pregressa di almeno 1 anno in ambito IT, service desk, system administration o supporto tecnico. * Conoscenza di sistemi operativi Microsoft Windows lato client. * Conoscenza di Microsoft Server, Active Directory, gestione utenti, permessi e policy. * Conoscenza di ambienti cloud, in particolare Microsoft Azure, Microsoft 365 e SharePoint. * Conoscenza di Google Workspace / GSuite. * Competenze di base su Linux lato server. * Conoscenze di networking: firewall, router, proxy, DNS, DHCP, VPN, Wi?Fi e sicurezza di rete. * Conoscenza di sistemi di posta elettronica, gestione account, gruppi, alias e policy di sicurezza. * Esperienza o familiarità con WordPress, Moodle e piattaforme e-learning. * Attitudine all'utilizzo e alla configurazione di strumenti CRM, CTI e piattaforme di contact center. * Capacità di troubleshooting tecnico e gestione delle priorità. * Buona conoscenza della lingua inglese, preferibilmente livello B2?C1. * Sensibilità verso la missione della Fondazione e verso i temi della tutela dell'infanzia e dell'adolescenza.



Competenze in Intelligenza Artificiale Saranno particolarmente apprezzate competenze o esperienze in uno o più dei seguenti ambiti: * Utilizzo competente di strumenti di Intelligenza Artificiale generativa. * Conoscenza di chatbot, assistenti virtuali, sistemi conversazionali e strumenti di automazione. * Capacità di valutare soluzioni AI dal punto di vista tecnico, operativo, etico e di sicurezza. * Familiarità con concetti di data protection, privacy by design, cybersecurity e AI governance. * Conoscenza di strumenti di analisi dati, dashboard, reporting e business intelligence. * Esperienza nell'integrazione di soluzioni AI in processi organizzativi, formativi o di supporto agli utenti. * Attenzione ai rischi specifici dell'AI nei contesti che coinvolgono bambini, adolescenti e soggetti vulnerabili. Ulteriori competenze valutate positivamente Costituiranno titolo preferenziale: * Certificazioni Microsoft, Google, Cisco, CompTIA, cybersecurity o cloud. * Conoscenze di base in ambito GDPR, sicurezza informatica e protezione dei dati. * Esperienza nel Terzo Settore, in organizzazioni non profit, enti educativi o realtà istituzionali. * Esperienza nella gestione di piattaforme di helpline, contact center, sistemi di ticketing o servizi di emergenza. * Capacità di lavorare in contesti multidisciplinari e internazionali. * Ottime capacità relazionali, riservatezza, affidabilità e orientamento al problem solving. * Disponibilità a trasferte sul territorio nazionale e, occasionalmente, internazionale. Soft Skills Richieste * Autonomia operativa e capacità organizzativa. * Approccio concreto alla risoluzione dei problemi. * Capacità di comunicare in modo chiaro con utenti non tecnici. * Attenzione alla sicurezza, alla riservatezza e alla qualità del servizio. * Flessibilità e disponibilità a lavorare in un ambiente dinamico. * Forte motivazione a contribuire alla missione sociale di Telefono Azzurro. * Interesse per l'innovazione tecnologica applicata alla tutela dei bambini e degli adolescenti. Sede di lavoro Roma, con disponibilità a trasferte sul territorio nazionale. Inquadramento L'inquadramento sarà definito in base all'esperienza e alle competenze effettivamente possedute dal candidato. Come candidarsi I candidati interessati possono inviare il proprio curriculum vitae e una breve lettera motivazionale, indicando nell'oggetto: #J-*****-Ljbffr

📌 Information Technology & Ai Consultant (Milano)
🏢 Fondazione Sos Il Telefono Azzurro Ets
📍 Milano