La risorsa si occuperà di fornire assistenza telefonica ai clienti, garantendo un servizio di qualità e un'esperienza positiva durante ogni contatto.
Nello specifico, le principali attività saranno:
Gestione dellechiamate inbounddei clienti del settore energetico.
Fornitura di informazioni su fornituredi energia elettrica e gas,offerte commerciali, contratti e servizi.
Supporto nella gestione dipratiche amministrative, quali attivazioni, volture, subentri, cessazioni e variazioni contrattuali.
Assistenza sufatturazione, pagamenti, consumi e richieste di chiarimento sulle bollette.
Appertura e gestione disegnalazioni, reclamie richieste di assistenza tecnica, nel rispetto delle procedure aziendali.
Attività promozionale diupselling e crosselling.
Aggiornamento delle anagrafichee inserimento delle informazioni nei sistemi gestionali.
Individuazione delle esigenze del cliente e proposta di soluzioni efficaci, assicurando elevati standard di customer satisfaction.
COSA OFFRIAMO:
Contratto iniziale, a tempo determinato, di4 mesi con possibilità di prorogain somministrazione
CCNLTELECOMUNICAZIONI/BPO livello A2(ex II livello)




Retribuzione lorda mensile*****,96 per un fulltime;da riproporzionare alle 20h settimanali offerte.
Pc e strumentazione fornita dall'azienda
Orario e luogo di lavoro:
Part time 20 ore settimanali
Turni dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 22:00 sab 08:*****:00 secondo l'organizzazione aziendale
SEDE DI LAVORO:ROMA zona LAURENTINA
Modalità di lavoro:attività svolta in modalità mista.
Lo smart working sarà attivato al raggiungimento della necessaria autonomia operativa; pertanto, il periodo iniziale di inserimento e formazione si svolgerà interamente in presenza presso la sede diRoma Laurentina
PERCOSO FORMATIVO:
Percorso diformazione professionalepre contrattuale e selettivodella durata di10 giorni, con inizio il 14 settembre ****, finanziato da Forma.Temp,svolto IN SEDE(Laurentina) con orario **********.
Durante il corso di formazione sono previsti:
buoni pasto del valore di5,29 €per ogni giornata di corso interamente frequentata;
indennità di frequenza da4,50€, per ogni ora di corso frequentato.
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📌 Assistenza Inboun - Settore Energetico - Roma Laurentina (Lazio)
🏢 Up Agenzia per il Lavoro
📍 Lazio