ppDIGI Italy , multinazionale leader nel settore delle Telecomunicazioni (TLC) è alla ricerca di un CRM Specialist per il potenziamento dell’organico. /p /brpLa risorsa avrà un ruolo strategico nel supportare l'ottimizzazione dei processi aziendali legati ai servizi offerti ai clienti, contribuendo a garantire efficienza operativa, qualità del servizio e un'esperienza cliente sempre più efficace. Lavorerà a stretto contatto con i principali dipartimenti aziendali, favorendo l'integrazione tra processi, strumenti e persone. /p /brpLa risorsa si occuperà di: /p /brul /brliAnalizzare, mappare e monitorare i processi operativi end-to-end, individuando possibilità di miglioramento e verificandone l'allineamento con le esigenze del cliente finale. /li /brliCollaborare con i team bSales, Marketing, Customer Care e Software /b per garantire la corretta applicazione delle procedure aziendali e l'efficace gestione dei flussi operativi. /li /brliSupportare l'implementazione e l'ottimizzazione di strumenti digitali, tra cui CRM, sistemi di ticketing e piattaforme di workflow management. /li /brliRedigere e aggiornare documentazione operativa, manuali, procedure, checklist e istruzioni di lavoro. /li /brliMonitorare le performance attraverso KPI e indicatori di efficienza, analizzando i risultati e proponendo azioni di miglioramento continuo. /li /brliContribuire ai progetti di cambiamento organizzativo, promuovendo una cultura orientata alla qualità del servizio, alla semplificazione dei processi e alla centralità del cliente.



/li /brliLaurea in Economia, Marketing, Comunicazione, Ingegneria Gestionale o discipline affini. /li /brliAlmeno 2 anni di esperienza in ruoli quali bCRM Specialist, Process Analyst, Operations Specialist, Customer Service o Service Management /b, preferibilmente nel settore Telecomunicazioni o in aziende di servizi. /li /brliOttima conoscenza della lingua inglese. /li /brliEsperienza nell'utilizzo di CRM, sistemi di ticketing e strumenti di workflow management (es. Miro, Lucidchart o equivalenti). /li /brliOttime capacità analitiche e dimestichezza con KPI, reportistica e monitoraggio delle performance. /li /brliCapacità di individuare inefficienze di processo e proporre soluzioni concrete. /li /brliForte orientamento al cliente e attenzione alla qualità del servizio. /li /brliPrecisione, proattività, spirito di iniziativa e capacità di lavorare in team. /li /brliInserimento in una multinazionale in forte espansione nel settore delle Telecomunicazioni. /li /brliAmbiente di lavoro dinamico, innovativo e orientato al miglioramento continuo. /li /brliOpportunità di crescita professionale e sviluppo delle competenze. /li /br /ul /brpIl presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03. I dati saranno trattati ai sensi dell'art. 13 del Regolamento UE 679/2016 in materia di protezione dei dati personali. /p /p #J-18808-Ljbffr

📌 CRM Specialist - Operations & Customer Experience (Milano)
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