Per le attività di assistenza della nostra piattaforma per i clienti cerchiamo:
Customer Success Specialist
Sede di lavoro:
Milano centro. Ibrido o full remote
Tipologia contrattuale:
Full time, tempo indeterminato
Descrizione del ruolo
Il/La Customer Success Specialist svolge un'attività fondamentale in Altamira, assicurando con le proprie competenze la soddisfazione sia dei clienti sia del team di vendita. Cerchiamo una persona appassionata di assistenza clienti, che abbia approfondito questi ambiti negli studi e nelle esperienze lavorative.
Lavorando in Altamira ti occuperai soprattutto di:
Fornire assistenza tecnica telefonica e via email per la risoluzione delle problematiche di primo e secondo livello che i clienti incontrano nell'utilizzo delle soluzioni Altamira HRM
Analizzare segnalazioni complesse che richiedono una comprensione approfondita della piattaforma Altamira HRM e della sua applicazione ai processi del cliente in ambito Recruiting, Talent Management, Performance Appraisal, Learning Management e Ferie, Permessi e Presenze
Gestire e tracciare le segnalazioni di malfunzionamenti, curandone la documentazione e il passaggio al team di sviluppo, nonché le escalation al team leader e al team commerciale
Implementare richieste di modifica alla configurazione della piattaforma incluse nel service level del cliente
Qualifiche e competenze richieste
Diploma di Ragioneria e/o Laurea
Esperienza di minimo 3 anni in ambito help desk o customer care, preferibilmente nella digitalizzazione delle risorse umane o, in alternativa, nel supporto di soluzioni software per la gestione dei processi aziendali
Capacità di analizzare e risolvere problematiche complesse
Dimestichezza tecnica con il web e gli strumenti Office
Ottime capacità relazionali e di comunicazione, sia scritta sia verbale
Preferibile la conoscenza fluente di una lingua straniera tra Spagnolo e Inglese
Le soft skill che riteniamo importanti
Proattività: capacità di anticipare esigenze e criticità dei clienti,



individuando in autonomia soluzioni prima ancora che il problema venga segnalato o si aggravi
Determinazione: costanza e resilienza nel portare a termine gli obiettivi anche di fronte a casistiche complesse o a interlocutori esigenti, senza perdere lucidità
Precisione e attenzione al dettaglio: rigore nella gestione delle richieste, nella diagnosi delle problematiche e nella documentazione dei casi, per garantire tracciabilità e qualità del servizio
Capacità di analisi e problem solving avanzato: attitudine a scomporre problematiche articolate, individuarne la causa radice e proporre soluzioni efficaci anche quando coinvolgono più aree della piattaforma
Lavoro di squadra e leadership informale: capacità di collaborare con colleghi, team di sviluppo e team commerciale, facendo da punto di riferimento per i casi più complessi
Cosa offriamo
RAL di ingresso compresa tra ******€ e ******€, in funzione dell'esperienza
Lavoro ibrido o full remote
Formazione da esperti del settore e possibilità di arricchire il proprio curriculum
Contratto tempo pieno a tempo indeterminato
Chi siamo
Altamira è una società di software specializzata in tecnologia per il mondo delle Risorse Umane. È leader in Italia nel campo degli applicativi di gestione del processo di selezione del personale, della gestione dei dipendenti e delle valutazioni del personale. La sua linea di prodotti comprende anche applicativi per la gestione delle presenze, ferie & permessi e note spese. Tutti gli applicativi di Altamira vengono forniti via Internet in Cloud (SaaS).
Lavorare in Altamira significa entrare in un ambiente di lavoro dinamico e flessibile, dove vengono premiati il merito e la voglia di fare, all'interno di un'azienda sana e in crescita, con l'ambizione di sfidare e battere i leader di mercato in ogni trattativa.
Altamira garantisce pari opportunità a tutte le persone candidate, senza distinzione di genere, età, orientamento sessuale, disabilità, etnia o religione. In fase di selezione non verrà richiesta la retribuzione percepita in precedenti esperienze lavorative.

📌 Customer Success Specialist (Milano)
🏢 Altamira – HRM Software
📍 Milano