Responsabile Operations Call Center (E-commerce - Performance & Team Management) via Nazario Sauro 106 casoria Napoli Siamo una realtà in forte crescita nel settore e-commerce e telemarketing, e cerchiamo una figura che si occupi della gestione operativa completa del call center. La persona sarà responsabile della performance quotidiana della struttura, coordinando team leader e operatori, con focus su risultati concreti e crescita del reparto. RESPONSABILITÀ
Gestione e coordinamento dei team leader e operatori
Monitoraggio quotidiano dei KPI: - fatturato giornaliero
conversioni
ticket medio
performance operatori
Organizzazione e distribuzione delle liste contatti
Controllo qualità chiamate e miglioramento continuo
Selezione, formazione e inserimento nuove risorse
Ottimizzazione processi tramite CRM e strumenti digitali
Utilizzo e integrazione di strumenti di automazione e intelligenza artificiale
Report giornalieri alla direzione REQUISITI
Esperienza concreta in call center outbound (vendita)
Esperienza nella gestione di team (operatori + team leader)
Robusto orientamento ai numeri e ai risultati
Capacità di leadership e gestione operativa
Conoscenza CRM e gestione database
Mentalità strutturata da “capo ufficio”
Familiarità con strumenti digitali e AI (ma concreta)
Possibilità di collaborazione a partita IVA o assunzione
Fisso + premio legato ai risultati
Atmosfera orientato alla crescita
Ruolo chiave con reale impatto sulla struttura
Esperienza in e-commerce (contrassegno / vendita telefonica) affiliet cdo
aov performance scontrino costo operatore lettura kpi in simultanea con logística di spedizione
Capacità di aumentare le performance di un team
Esperienza nella costruzione e ottimizzazione di processi e risultavi entro un mese dall'assunzione Contratto di lavoro: Tempo pieno, Contratto con partita IVA, Tempo indeterminato, Tempo determinato Durata contratto: 1 -2 mesi Retribuzione: Fino a €2.867,50 al mese Benefit: - Buoni pasto
Computer aziendale Sede di lavoro: Di persona
Mostra le tue capacità professionali all'azienda, compila il form e lascia un tocco personale nella lettera di presentazione, aiuterà il recruiter nella scelta del candidato.