Longarone, Belluno Full-time Siamo alla ricerca di una risorsa da inserire nel ruolo di Contact Management Specialist che, inserita all'interno del team Customer Service, supporti l’evoluzione del modello di Contact Management, collabori ad assicurare efficienza operativa dei canali di contatto e l’eccellenza nella gestione dell’After Ssales, trasformando i dati di servizio in insight strategici per il business, e contribuisca allo sviluppo di una cultura di Customer Experience misurabile, con il supporto di tecnologie digitali e intelligenza artificiale. Responsabilità
Coordinamento e supporto alle attività di After Sales verso i diversi Go-to-Market aziendali
Analisi e miglioramento dei KPI di efficienza e qualità del servizio erogato dai CS Agents
Promozione di iniziative di digitalizzazione e automazione dei processi, con particolare attenzione all’introduzione di soluzioni AI-based




Monitoraggio e partecipazione allo sviluppo delle metriche di Customer Satisfaction e Customer Experience
Collaborazione trasversale con gli altri dipartimenti aziendali per l’allineamento delle strategie di servizio.
Laurea in ambito economico o affine
Esperienza nella gestione di processi post-vendita in contesti B2B
Familiarità con strumenti digitali, CRM e tecnologie AI per la gestione clienti (la conoscenza di SalesForce sarà considerata un robusto plus)
Capacità di analisi e reporting su metriche di performance e customer experience
Ottima conoscenza della lingua inglese
Conoscenza dei sistemi di contact center multicanale e delle logiche IVR
Orientamento al cliente, al miglioramento continuo e all’innovazione
Capacità di coordinamento e lavoro trasversale
Comunicazione efficace e pensiero analitico.

📌 Global Customer Service Contact Management Specialist Customer Service Milano
🏢 Marcolin
📍 Milano