## Customer Excellence Contract & Data Analytics SpecialistSolicitarremote type: Híbrido/Parcialmente a distancialocations: Italy - Milanotime type: A tiempo completoposted on: Publicado hoytime left to apply: Fecha final: 31 de octubre de **** (Quedan más de 30 días para realizar la solicitud)job requisition id: JR******Dé un paso adelante y deje que Edenred le sorprenda.Cada día, ofrecemos soluciones innovadoras para mejorar la vida de millones de personas, conectando a empleados, empresas y comerciantes de todo el mundo.Sabemos que hay cientos de formas de que crezcas.
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**En Edenred todo gira en torno a la meritocracia.
Vienes como eres y contribuyes.
De hecho, el Grupo Edenred reconoce, contrata y desarrolla todos los talentos y singularidades.Nos comprometemos a evitar toda forma de discriminación y a ofrecer a todos nuestros candidatos igualdad de oportunidades independientemente de su sexo y expresión de género, discapacidad, origen, creencias religiosas y orientación sexual o cualquier otro criterio.
**YOU WILL VIBE WITH US**La risorsa ricercata è un * Customer Excellence Contract & Data Analytics Specialist, che verrà inserita all'interno della Direzione Customer Excellence.
La risorsa avrà la responsabilità di presidiare la gestione contrattuale e il coordinamento dei partner esterni nei servizi di customer care e supply chain, oltre che ad analizzare e migliorare i processi operativi.
La risorsa dovrà inoltre supportare i processi di governance dei dati e di gestione dei database,



interfacciandosi con gli stakeholder interni ed esterni al fine di assicurare la massima qualità dei dati e della rendicontazione degli stessi.Principali attività:* Curare l'intero ciclo di vita contrattuale con i fornitori di servizi di customer care e supply chain, comprendente la stesura, la modifica e la manutenzione dei contratti in conformità con le policy aziendali e gli obiettivi operativi; * Gestire la pianificazione economica e il controllo dei costi dei fornitori, attraverso attività di budgeting, forecasting e gestione della fatturazione, in linea con gli obiettivi finanziari aziendali; * Predisporre documentazioni e report settimanali/mensili da condividere con il top management, fornendo analisi dei progressi e delle tendenze dei principali indicatori di performance; * Supportare i manager ei team leader nel monitoraggio delle performance operative, nell'elaborazione dei set di dati e nell'individuare eventuali criticità; * Contribuire all'ottimizzazione degli strumenti di reporting esistenti e all'implementazione di nuovi report; * Analizzare i bisogni degli stakeholder attraverso la raccolta di feedback; * Contribuire al monitoraggio degli indicatori di performance dei fornitori esterni; * Supportare l'ottimizzazione dei processi operativi.
**WE WILL VIBE WITH YOU*****Passione per il cliente, rispetto, immaginazione,



semplicità e spirito imprenditoriale*** sono i valori che ricerchiamo nelle nostre persone.
Se ti riconosci ed hai voglia di metterti in gioco in un ambiente stimolante e multinazionale inviaci la tua candidatura e diventa anche tu un * ***Edenreder***!
* Almeno 5 anni di esperienza in ruolo analogo o affine in contesti di customer operations; * Laurea in discipline economiche o informatiche costituirà un ulteriore plus; * Conoscenza approfondita di KPI di customer care; * Conoscenza avanzata diMS excel, Powerpoint e Word; * Conoscenza di Salesforce, SQL, MS power BI e IBM Cognos Analytics costituirà un plus; * Buona conoscenza dellalingua inglese.
**OTHER DETAILS*** Contratto: Tempo indeterminato* CCNL Commercio* RAL a partire da ******€, definita sulla base di criteri oggettivi e trasparenti, tra cui, esperienza professionale maturata, competenze tecniche specialistiche, livello di autonomia e responsabilità richiesto, coerenza con il sistema retributivo e di classificazione aziendale* Premio in linea con il piano incentivante aziendale* Smart-working (10 gg/mese),* Ticket Restaurant* Piano Welfare* Assicurazione sanitaria integrativa e assicurazione vita professionale/extraprofessionale**EQUAL OPPORTUNITIES AND HIRING PROCESS*** Edenred Mobility promuove un ambiente di lavoro inclusivo e fondato sul principio delle pari opportunità, garantendo processi di selezione e sviluppo professionale improntati a criteri di equità, trasparenza e valorizzazione del merito.
* Le candidature sono valutate indipendentemente da genere, età, origine etnica o sociale, nazionalità, orientamento affettivo e sessuale, convinzioni personali o religiose, disabilità o qualsiasi altra caratteristica tutelata dalla normativa vigente.
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📌 Customer Excellence Contract & Data Analytics Specialist (Milano)
🏢 Edenred
📍 Milano