Scopo Della PosizioneMonitorare i processi di assistenza after sales (Fermo Tecnico) dei veicoli appartenenti alla flotta attiva (billing fleet) Ayvens, per tutti gli eventi in cui contestualmente risulta erogato un veicolo sostitutivo al Cliente.Tipologia di contratto: contratto a tempo indeterminatoPrincipali AttivitàContribuire all'analisi quotidiana degli eventi di Fermo Tecnico con veicolo sostitutivo erogato, attraverso la consultazione delle informazioni presenti a sistema, piuttosto che entrando in contatto (web/mail/phone) con la rete di riparatori convenzionata, con l'obiettivo di comprimere al minimo la durata dell'evento di Fermo Tecnico.Entro i limiti e gli ambiti delle direttive e delle procedure aziendali, individuare la risoluzione di problematiche tecniche e di servizio che potrebbero emergere durante i processi di assistenza after sales; Monitorare i fornitori coinvolti nella gestione del fermo tecnico (network,, OEM), facilitando l'identificazione di risoluzioni per problematiche che causano fasi di stallo; Confrontarsi proattivamente con i reparti più coinvolti nella gestione dei processi di assistenza after sales come ad esempio Authority Services, Network Development, Sales e Customer Service,



Relief Monitoring & Reservation in un'ottica di integrazione e condivisione degli obiettivi.Garantire il corretto e puntuale aggiornamento delle informazioni sui sistemi in utilizzo al fine di renderli disponibili all'intera popolazione aziendale coinvolta o coinvolgibile nella gestione del processo di assistenzaAssicurare un adeguato controllo delle casistiche gestite, verificando tempi e soluzioni, al fine di ridurre i tempi di risoluzione ed incrementare il livello complessivo di efficienza; Partecipare alle review periodiche previste, proponendo l'adozione di piani d'azione su indicatori non in linea con gli obiettivi aziendali; Adottare un atteggiamento intraprendente nei confronti dei rischi, segnalando anomalie e situazioni a rischio, proponendo azioni di mitigazione, rispettando rigorosamente le politiche di Ayvens.Competenze/conoscenze Soft e Tecnico-specialisticheDiploma in Istituti tecnico-specialistici o laurea in discipline scientificheConoscenza del pacchetto Microsoft Office (Excel, Word, Power Point)Capacità di organizzazioneCapacità relazionale con diversi interlocutoriProattività, responsabilità, spirito criticoPassione per il settore automotiveConoscenza della lingua inglese (B1)#J-*****-Ljbffr

📌 Technical Downtime Support (Lazio)
🏢 Ayvens
📍 Lazio