Urkah!
è una startup innovativa che integra una media platform con servizi digitali ad alto contenuto tecnologico.
Operiamo in un contesto data-driven e ad alta crescita, in cui affidabilità del prodotto, precisione operativa ed esperienza utente sono elementi centrali del nostro valore.Per rafforzare l'area operativa, siamo alla ricerca di un/una Application Support Specialist da inserire nel team, con un ruolo chiave nella gestione strutturata della relazione con gli utenti dell'app.Descrizione del ruoloLa risorsa riporterà al Team di Project Management lavorando a stretto contatto con le funzioni prodotto e tech.
Il ruolo si colloca a metà tra supporto utenti, gestione reclami e operations di prodotto, e richiede elevatissimi standard di precisione, capacità di analisi e affidabilità.
È una posizione pensata per un profilo junior estremamente attento e con mentalità organizzativa e di project management, interessato a crescere in un contesto tecnologico strutturato.
Le principali responsabilità del ruolo sono:Gestione delle richieste di supporto degli utenti dell'app, con circa il 90% delle interazioni via emailAnalisi e gestione di contestazioni e reclami, verificandone la fondatezza in modo strutturatoMonitoraggio e gestione delle recensioni sugli store (App Store / Google Play), con segnalazione di criticità ricorrentiUtilizzo dell'admin dell'app per verificare nel merito le segnalazioni ricevute, controllare attività degli utenti, scontrini e transazioni, individuare anomalie, alert o comportamenti sospettiGestione e valutazione di alert automatici di sistema,



con decisione su intervento diretto o escalationSegnalazione di utenti per blocco temporaneo o definitivo, in coordinamento con il Team di Project ManagementTracciamento puntuale dei casi e aggiornamento della documentazione operativaCollaborazione con Project Management, Prodotto e Tech per migliorare flussi, processi e strumentiLaurea triennale in Economia Aziendale, Comunicazione, Psicologia, Marketing.Esperienza minima (anche stage) in customer support, back?office, operations, project management, supporto applicativo o ruoli similiFamiliarità con app e prodotti digitaliCapacità di utilizzo di pannelli di amministrazione e strumenti back?officeConoscenza di base delle dinamiche di App Store e Google PlayCompetenze personali (fondamentali)Precisione estrema e attenzione maniacale al dettaglioApproccio strutturato, metodico e orientato ai processiCapacità di gestire con calma e lucidità più casi sensibili in parallelo senza perdita di qualitàMentalità da project management operativo (priorità, tracciamento, follow?up, chiusura)Comunicazione scritta chiara, professionale e orientata alla soluzioneLingue e requisitiOttima conoscenza della lingua italiana, scritta e parlataBuona conoscenza della lingua ingleseIdoneità legale a lavorare nel Paese di candidaturaContratto di apprendistato con concrete prospettive di inserimentoInserimento in un team strutturato di Project ManagementSviluppo di competenze operative, organizzative e legate al prodottoAmbiente meritocratico, orientato alla qualità, alla responsabilità e al miglioramento continuoIter di selezioneScreening dei curriculaProva operativa - solo su candidati ritenuti idoneiColloquio conoscitivo - test di precisione e problem solving#J-*****-Ljbffr

📌 Application Support Specialist (Bardi)
🏢 Urkah!
📍 Bardi