Vuoi far parte di un team che ogni giorno porta l'innovazione digitale nella pubblica Amministrazione e nelle imprese, collabora con player di mercato italiani e stranieri e individua soluzioni 'agili' ai problemi delle aziende?
Il gruppo WeAreProject è il posto giusto per te.
Abbiamo l'ambizioso obiettivo di diventare il System Integrator #1 in Italia e per questo motivo siamo costantemente alla ricerca di nuovi talenti con una spiccata propensione all'innovazione, alla crescita professionale e al lavoro in team.
Metti in campo le tue skills per raggiungere insieme questo traguardo e unisciti alle oltre 800 persone che lavorano con i più importanti vendor tecnologici a livello mondiale, sarà per te un'opportunità unica di crescita professionale e umana.
Posizione
Ricerchiamo per
Converge,
consociata del Gruppo Project, un
Service Desk IT/Call Center Tecnico
motivato, dinamico e orientato al cliente, da inserire all'interno del nostro team di supporto.
La risorsa contribuirà alla gestione delle attività di assistenza tecnica di primo livello, garantendo un servizio efficace e professionale agli utenti e collaborando attivamente con il team per la risoluzione delle problematiche IT.
Principali responsabilità
Gestire le chiamate in ingresso e le richieste di assistenza tecnica attraverso i diversi canali di contatto.
Fornire supporto tecnico di primo livello, effettuando attività di diagnosi e troubleshooting.
Guidare gli utenti nella risoluzione delle problematiche attraverso istruzioni chiare e dettagliate.
Registrare e aggiornare correttamente ticket, richieste e attività sui sistemi aziendali.
Monitorare e gestire le segnalazioni nel rispetto degli SLA previsti.




Predisporre report periodici relativi alle attività svolte, ai ticket gestiti e agli indicatori di servizio.
Collaborare con i team tecnici specialistici per l'escalation e la risoluzione delle problematiche più complesse.
Contribuire al mantenimento di elevati standard di qualità del servizio e soddisfazione degli utenti.
Requisiti di base
Esperienza pregressa in ruoli di Service Desk IT, Help Desk o Call Center Tecnico.
Conoscenza di base dei sistemi operativi e delle reti locali.
Buona conoscenza della lingua inglese, sia scritta che parlata.
Capacità di utilizzo dei principali strumenti di ticketing e gestione delle richieste di assistenza.
Esperienza nella predisposizione e gestione di report operativi e KPI di servizio.
Ottime capacità di comunicazione verbale e scritta.
Capacità di organizzare il lavoro e gestire contemporaneamente più attività.
Diploma o Laurea in discipline informatiche, tecniche o equivalenti.
Competenze richieste
Problem solving e orientamento al risultato.
Precisione, affidabilità e autonomia operativa.
Attitudine al lavoro in team e alla collaborazione.
Orientamento al cliente e robusto attenzione alla qualità del servizio.
Capacità di relazionarsi efficacemente con interlocutori a diversi livelli aziendali.
Proattività,



flessibilità e capacità di gestione delle priorità.
Costituiscono titolo preferenziale
Certificazioni IT (ITIL, Microsoft, CompTIA o equivalenti).
Esperienza in ambienti strutturati di Service Desk e gestione SLA.
Esperienza nell'utilizzo di strumenti di monitoraggio e reportistica.
Caratteristiche dell'ambiente di lavoro e cosa
offriamo
Ti offriamo l'inserimento in un'azienda in forte crescita che crede nell'importanza di valorizzare le persone e le inserisce in un percorso di formazione e accrescimento continuo
Viene
garantito un adeguato percorso
formativo in grado di garantire l'acquisizione di nuove competenze e certificazioni anche tramite
l'utilizzo della piattaforma LinkedIn Learning
Assunzione diretta in azienda a tempo indeterminato
con inquadramento e retribuzione definiti in base a competenze ed esperienza
Range retributivo dai 24k ai 28k
Piano salute
integrato con piattaforma di salute fisica e mentale (Serenis)
Sede di lavoro:
Roma
Se sei appassionato di tecnologia e desideri far parte di un team dedicato alla fornitura di eccellenza nel supporto tecnico, inviaci il tuo CV e una lettera di presentazione.
L'offerta si intende rivolta a candidati ambosessi, nel rispetto del D.Lgs.
n.
******** e ss.mm.ii.
e dei Decreti Legislativi n.
215 e n.
216 del **** sulle parità di trattamento.
Prestiamo attenzione e sensibilità ai/alle candidati/e appartenenti alle categorie protette, ai sensi dell'articolo 1 della legge *****.
I dati personali saranno trattati in conformità alle disposizioni contenute nel regolamento UE ********.

📌 Service Desk It (Lazio)
🏢 CONVERGE - WeAreProject
📍 Lazio