Vuoi essere al centro di prospettive di crescita uniche? Entra nella practice Management Consulting di PwC e diventa:
Advisory Senior Consultant – Operations Banking ambito Digital Channels
Your Perspectives
App, internet banking, canali conversazionali, processi digitali: il modo in cui le persone interagiscono con la banca sta cambiando rapidamente, spinto da nuove tecnologie, aspettative sempre più alte e modelli di servizio in evoluzione.
I Digital Channels non sono più solo un punto di accesso, ma il cuore della relazione con il cliente e uno dei principali driver di efficienza operativa e crescita commerciale.
Noi lavoriamo al centro di questa trasformazione.
Il team Digital Channels di PwC Advisory FS affianca i principali gruppi bancari italiani nello sviluppo e nell'evoluzione dei canali digitali, contribuendo alla definizione di nuovi modelli di servizio , alla semplificazione dei processi e alla creazione di esperienze cliente efficaci e coerenti.
Entrando nel nostro team , lavorerai su iniziative ad alto impatto, con responsabilità crescenti e un robusto coinvolgimento nelle fasi di analisi, disegno e coordinamento. In concreto, questo significa:
Disegnare e ottimizzare processi digitali
: analisi dei processi esistenti, identificazione delle inefficienze e definizione di soluzioni migliorative su app, web e canali remoti , con redazione di documentazione funzionale a supporto
Supportare l'evoluzione dei Digital Channels
: contribuire alla definizione di roadmap evolutive, nuovi servizi e funzionalità, con un approccio business oriented e data- driven
Lavorare sui numeri
: analizzare performance dei canali ,



stimare gli impatti in termini di redditivit à e costi delle iniziative di trasformazione e identificare insight utili a guidare decisioni e priorità
Ridefinire modelli operativi
: supportare i clienti nel miglioramento dei processi end-to-end, aumentando efficienza, qualità del servizio e scalabilità
Gestire attività progettuali in autonomia
: presidiare stream di lavoro, coordinare attività e interagire con stakeholder di diverso livello
Contribuire alla crescita del team
: supportare colleghi più junior e partecipare attivamente alla costruzione di contenuti e competenze
Grazie ai nostri programmi potrai sviluppare competenze trasversali su business, tecnologia e analisi, lavorando su progetti concreti e visibili.
Cerchiamo persone che abbiano voglia di capire a fondo i problemi, lavorare sui dati e contribuire in modo concreto alla trasformazione dei nostri clienti.
Your unique strengths
Se ti riconosci in questo profilo, probabilmente sei la persona giusta.
Requisiti essenziali:
Hai almeno
2-4 anni di esperienza
in consulenza o in contesti strutturati nel mondo financial services o digital transformation
Hai una
laurea in Ingegneria
(gestionale, matematica, o simili)
Hai una forte
attitudine analitica e dimestichezza con i numeri
(analisi KPI, dati operativi, modellazione)
Sei in grado di




strutturare problemi complessi
e arrivare a soluzioni concrete e implementabili
Hai ottima padronanza di
Excel e PowerPoint
e familiarità con strumenti di analisi dati
Parli e scrivi in inglese con fluidità
Sai lavorare in team e adattarti rapidamente a contesti e interlocutori diversi
Sei disponibile a trasferte in Italia
Nice to have
Hai lavorato su progetti di
Digital Channels
(app, internet banking , assistenza remota , etc.. )
Hai esperienza in
analisi e monitoraggio KPI
e performance dei servizi digitali
Hai familiarità con strumenti
applicati ai canali digitali
(chatbot, voicebot , assistenti virtuali)
Conosci i principali trend del settore bancario digitale e le evoluzioni in ambito customer experienc e
Se hai queste caratteristiche, PwC Advisory composta da professionisti è il posto giusto per te. Unisciti alla nostra squadra!
Per questa opportunità è previsto un inserimento con contratto al 1° livello CCNL Commercio con una retribuzione indicativa tra ******€-******€, la cui determinazione finale sarà definita anche in base alla valutazione delle tue competenze ed esperienze pregresse. In aggiunta, è prevista una componente variabile legata alla performance fino a un massimo del 10% della retribuzione.
Entrare in PwC significa anche poter contare su un ecosistema di iniziative e benefit pensati per supportare benessere, crescita e work-life integration, tra cui:
Buoni pasto del valore di 8€
Assicurazione sanitaria integrativa, estendibile ai familiari
Piano welfare dedicato
Programmi e iniziative di wellbeing
Convenzioni

📌 Advisory Senior Consultant - Operations Banking Ambito Digital Channels (Milano)
🏢 PwC Italy
📍 Milano