Randstad Digital, divisione specializzata nella ricerca e selezione di profili ICT di Randstad Italia, ricerca per azienda leader mondiale nelle tecnologie e nei servizi per l'acqua e l'igiene per un IT Help Desk Specialist. La risorsa verrà inserita in un contesto dinamico e strutturato, dove si occuperà del monitoraggio dei sistemi tramite console centrale e della gestione della continuità operativa, fornendo supporto tecnico e diagnostico agli utenti finali. Cerchiamo un profilo con già maturata solida esperienza nel ruolo (1° e 2° livello), autonomo nella risoluzione della diagnostica di base e pronto a inserirsi in un contesto che valorizza le competenze già acquisite. Cosa offriamo * Range RAL *****K * Sede di lavoro: Vimercate (MB) * Orario: Lunedì – Venerdì, 09:*******:00 Responsabilità principali * Monitoraggio e controllo dei sistemi informatici attraverso la gestione della console centrale e dei terminali online. * Gestione, analisi e diagnosi tempestiva delle richieste di assistenza e dei problemi tecnici tramite il confronto diretto con gli utenti. * Riconoscimento, isolamento, ricerca e risoluzione di incidenti di 1° livello e supporto nella diagnostica di problemi più complessi. * Risoluzione immediata delle problematiche meno complesse e corretta escalation e assegnazione ai team di 2°/3° livello, operatori senior o supervisori per i casi critici. * Tracciatura completa,



documentazione delle attività e chiusura dei ticket tramite l'utilizzo di sistemi di help desk e database di problem management. * Coordinamento con fornitori, team applicativi e specializzazioni interne (Network, Print Services, Production Control, Data Center). Competenze Richieste * Esperienza di 3-4 anni in attività di Help Desk (1° e 2° livello) * Ottima conoscenza di strumenti di ticketing, processi ITIL e utilizzo di database per il problem management * Familiarità con ambienti Windows, applicativi web e sistemi di monitoraggio centralizzati * Conoscenza base di architetture di rete, gestione incident ed elementi legati a Data Center o servizi di stampa/produzione (costituirà un plus) * Forti capacità di analisi, isolamento del problema e problem solving Soft Skills * Ottime doti comunicative, empatia e forte orientamento al cliente/utente * Precisione, attenzione ai dettagli e proattività nella ricerca di soluzioni * Capacità di lavorare in team e di gestire in autonomia le priorità Entrerai a far parte di una realtà solida, internazionale e orientata all'innovazione, con importanti possibilità di crescita professionale. Il presente annuncio è rivolto a persone di genere femminile (F), maschile (M) e non binario (NB) ai sensi della Legge n. ********, del Decreto Legislativo n. ******** e del Decreto Legislativo n. ******* ed è aperta a qualsiasi persona nel rispetto della diversity e dell'inclusività. #J-*****-Ljbffr

📌 It Help Desk Specialist (M/F/Nb) - Vimercate (Mb)
🏢 Randstad Digital
📍 Vimercate