Siamo in fase di avvio di un attuale progetto di assistenza clienti nel settore software B2B e ricerchiamo un/una addetto/a alla consulenza clienti IT per gestire il rapporto con clienti business e supportare il roll-out di soluzioni SaaS.
Il ruolo prevede contatto quotidiano con utenti, ticketing e collaborazione con i team tecnici.
Mansioni: gestione ticket cliente via email, chat e telefono con uso di sistema di ticketing (es. Jira/Helpdesk) e monitoraggio SLA primo livello di supporto tecnico su applicazioni web e integrazioni API, raccolta log e riproduzione bug per il team di sviluppo aggiornamento anagrafiche e storico comunicazioni nel CRM e generazione report mensili per il product owner partecipazione a riunioni di team per il miglioramento dei processi di assistenza Requisiti:



diploma o qualifica tecnica buona conoscenza di ambienti web, HTTP e concetti base REST/API dimestichezza con strumenti di ticketing e CRM (Jira, Zendesk, HubSpot o similari) ottime capacità comunicative e attitudine a lavorare con clienti B2B disponibilità a lavorare in un periodo estivo con picchi per sostituzioni ferie Offerta e agevolazioni: retribuzione lorda mensile indicativa: € tempo pieno full-time Buoni pasto Premio su obiettivi Formazione continua e affiancamento operativo Rimborso spese per trasferte occasionali Contratto a tempo indeterminato.
Sede di lavoro: Genova

📌 Addetto/a Alla Consulenza Clienti It Genova
🏢 Atena Service
📍 Genova