La Divisione Beyond di Manpower, specializzata nella ricerca e selezione di profili appartenenti alle Categorie Protette, per notevole azienda cliente operante in ambito insurance e servizi digitali sta ricercando un/unaIT Service Quality Expert – appartenente alle categorie protette (art.1
- L.68/99)da inserire a MILANO.La risorsa farà parte di un contesto internazionale e strutturato, con responsabilità legate al monitoraggio e al miglioramento dei processi di IT Service Management e alla gestione della qualità del servizio.Nel dettaglio, la risorsa si occuperà di:analisi, definizione e ottimizzazione dei processi IT Service Managementdefinizione e monitoraggio di KPI (efficacia, efficienza e qualità del servizio)creazione di report e dashboard (trend, volumi,



performance)preparazione di presentazioni per il top managementidentificazione e coordinamento di iniziative di miglioramento continuo (anche AIOps)gestione e monitoraggio dei piani di azione con stakeholder internidefinizione e gestione del piano di comunicazione e formazione internaRequisiti:esperienza pregressa (anche stage) in ambito IT Operations / IT Service Managementconoscenza delle pratiche di Major Incident o Crisis Management (plus)capacità xlwpduy di analisi dati, definizione KPI e reportingesperienza nella gestione di progettiottime capacità comunicative e di presentazione verso stakeholder buona conoscenza delle architetture IT e di reteottima conoscenza della lingua inglese (minimo B2)iscrizione alle liste del collocamento mirato ex L.68/99Range retributivo: €35. Orario di lavoro: full-timeSede: MILANOAnnuncio valido fino a: 30-Oct-2026

📌 It Service Quality Expert – Appartenente Alle Categorie Protette (Art.1/99) (Milano)
🏢 Manpowergroup
📍 Milano