Descrizione azienda: nata dal successo di Destination Italia e Portale Sardegna è una software house dedicata al mondo del turismo, rappresenta un mix di tradizione e innovazione all'avanguardia nei mercati B2B e B2C. Il nostro nucleo è l'innovazione costante, che combina l'intelligenza artificiale con un'ampia esperienza nel settore del turismo. Il nostro obiettivo è semplificare le attività legate al turismo, aumentando efficienza ed efficacia. Ci concentriamo sull'equipaggiare gli innovatori con strumenti robusti e sull'elevare le start-up turistiche con soluzioni integrate ed economicamente vantaggiose. **Descrizione sintetica** Il Customer Success Manager sarà responsabile della gestione delle relazioni con i clienti, del miglioramento della loro soddisfazione e della riduzione del churn. Avrà compiti cruciali nella definizione e implementazione di strategie di successo del cliente, nella gestione di progetti e nella collaborazione con i team di vendita, marketing e assistenza clienti. Richiesti almeno 3 anni di esperienza in soluzioni SaaS, con competenze avanzate nella gestione di relazioni cliente e nella comunicazione efficace. La familiarità con l’ambiente del turismo è un plus. **Responsabilità Principali**
- Gestire e sviluppare le relazioni con i clienti, assicurando la loro soddisfazione e promuovendo la loro fedeltà.
- Definire e implementare strategie di successo del cliente per aumentare il valore percepito e ridurre il churn.
- Collaborare con i team di vendita, marketing e assistenza clienti per garantire un'esperienza cliente coerente e di alta qualità.
- Gestire progetti di implementazione e onboarding dei clienti, assicurando il raggiungimento degli obiettivi e la soddisfazione dei clienti.



**Esperienza e Competenze Tecniche Richieste**
- Almeno 3 anni di esperienza lavorativa come Customer Success Manager o in ruoli simili.
- Conoscenza avanzata e competenza pratica nella gestione di relazioni cliente e nella comunicazione efficace.
- Esperienza comprovata nella definizione e implementazione di strategie di successo del cliente.
- Esperienza nel settore del turismo o in settori affini sono considerati un plus.
- Capacità di gestire progetti e di lavorare in team multidisciplinari. **Formazione e Sviluppo**
- L'azienda offre un percorso di formazione dedicato per approfondire le competenze nella gestione dei clienti e nell'utilizzo della nostra piattaforma Hubcore.ai. **Competenze Soft e Trasversali**
- Eccellenti capacità analitiche e di problem solving.
- Abilità nella comunicazione e nella collaborazione con il team.
- Capacità di lavorare in modo indipendente e di prendere iniziative.
- Aggiornamento costante sulle nuove tendenze nel campo della gestione dei clienti. Altri Requisiti: - Laurea in Economia, Marketing, Comunicazione, Informatica, Ingegneria Informatica o campo affine.
- Buona conoscenza della lingua inglese, sia scritta che parlata. **Condizioni Lavorative**
- Full-time con possibilità di flessibilità oraria.
- Sede di lavoro: Milano, Roma o Cagliari.
- Possibilità di lavoro Full Remote. **Opzioni di Carriera e Sviluppo** Possibilità di crescita professionale e di partecipazione a progetti innovativi nel campo del customer success e della gestione dei clienti. Contratto di lavoro: Tempo pieno Orario: - Dal lunedì al venerdì Esperienza: - addetto/a assistenza clienti: 1 anno (Preferenziale) Lingua: - inglese (Preferenziale)

📌 Customer Success Manager (Roma)
🏢 Destination Italia Group
📍 Roma